酒店个性化服务的介绍【多篇】
酒店个性化服务案例 篇一
清扫房间时,发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到,是客人在外出游因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管及时与导游联系,并通知医生及时治疗,让客人得以康复。
酒店个性化服务案例 篇二
绝大多数客人晚上休息时,喜欢将客房的遮光窗帘拉合好,才会睡得香甜,因而酒店服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累,常常一觉到天明,为了不影响第二天的繁忙工作,希望将遮光窗帘中间留出一条缝,这就需要细心的服务员发现、分析、判断,在夜床服务时提供客人满意的服务。
酒店个性化服务案例 篇三
PA新员工张艳经虽然刚进入酒店工作不久,但其在工作中细致认真,服务热情很高,3月31日上午在2楼打扫卫生期间,在走廊遇到了3位男士,她主动上前打招呼,得知客人想订包间,便主动向客人介绍了2楼新装修的3个包间,但客人表示看过,想看看其它的包间,于是小张便又向客人介绍了3楼包间的文化,了解到客人是济源人,就主动推荐到了济水厅…能够对包间的知识掌握很好,介绍详细,且服务热情,主动引领客人服务到位,这些看来简单的细节均给客人留下了很深的印像。
酒店个性化服务案例 篇四
付丽小姐是我们酒店的常住客人,每次她出差都要入住在这里,6月的一天,我在当班时,大堂副理的电话突然响了,原来是706的付小姐打来的电话,她刚才出去逛街了,可惜他的高根凉鞋的根断掉了,想让我们帮她找个能沾鞋的胶水,我说,这样吧,付小姐,您把鞋子给我吧,我帮您想办法,一会儿弄好后给你送到房间来。
付小姐很不好意思的把鞋交给我,我说,付小姐,这都是我们应做的,谢谢您一直这很菁莱我们酒店。我马上找到工程部师傅,不一会,鞋子沾好了,我又找来鞋擦,为付小姐把鞋擦干净,并用透明塑料袋把鞋子包好后,亲自为付小姐送上了楼。从付小姐的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感。
点评:酒店的回头客,常客是酒店市场维护的重心,据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。对于这类客人的服务,我们就要求我们在平时的服务中多留意,细心地观察和发现他们的特点,个人喜好,生活习惯等与之相关的客人信息,以便在日后的服务中预见他们的需要,为其量身打造个性化的服务,牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。对此类客人服务过程中要注意的是:切勿因与之熟识就忘记自已的身分,与客人“打成一片”“称兄道弟”;切勿因熟识而降低服务质量和标准;反而我们要更加的尊重他们,比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或小姐(教授,会长)重视他们的每一次服务需要。
酒店个性化服务案例 篇五
服务员清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员不断地观察,才发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员这才明白,母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,酒店服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。
酒店个性化服务案例 篇六
在5月的一天,秦淮人家中餐厅进来2位客人,他们一边用餐,一边闲聊着,服务员无意中听到,他们房间的一位客人生病了,客人说者无意,听者有意。经过询问后,服务员得知客人住1015房,服务刘丽敏就征询客人同意后安排送餐人员将一些点心,一碗粥送到了客人的房间,当时客人激动地向服务人员道谢。
谁知过了几天后,这位病情已好转的客人带了20多位客人来该餐厅就餐,在用餐过程中得知,其它人本想订其它的酒店,而服务人员上次的热心服务使他又选择了这里!
点评:餐饮部选择了一个特殊的日子,在教师节当日,在客人生病这样一个特殊情况下,送上了一份真挚祝福,确实能让客体会到浓浓亲情和尊重。于是,如何让饭店真正成为宾客的家外家?或许答案已不言自明,那就是:在恰当的时间,恰当地点,同上由恰当方式服务于恰当的服务对象。这样,亲情显出了,美好产生了,经典的'服务案例也出现了。
酒店个性化服务案例 篇七
张女士经常到中都酒店入住,是酒店的一位常客,8月初,她再次来酒店入住,客房服务员小李为其打扫房间时,发现张女士一直躺在床上,电视机也没开,好像很些不舒服的样子,便热心的询问她哪里不舒服,张女士说她有点头晕,大概是昨晚工作的太晚,疲劳今天有点找上来了,说也休息一会儿就会好的,服务员小李安慰了张女士后,迅速与客房主管说明了此事,并联系餐厅为张女士送了一杯咖啡,及一个香薰袋子并付卡片一张上面写道:“亲爱的张女士,您工作辛苦了,希望这这杯咖啡能让您精神百倍的工作,这个小香袋子可以让您的睡眠更香甜!”
酒店个性化服务案例 篇八
服务员早上清扫房间时发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员应交代中班服务,夜床服务时将温度调到26℃左右。如果酒店空调温度不够力,则立即主动加一张毛毯给客人。
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2024年元旦节廉洁过节倡议书
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《把我的心脏带回祖国》精品多篇
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销售服装的工作描述【新版多篇】
销售服装的工作描述篇一服装导购员工作描述是服装专卖店或者服装超市在进行人员招聘时,必须要做的一项工作,那么,服装导购员工作描述的内容有哪些?本文就对服装导购员的工作进行了详细介绍,可供参考。服装导购员是一个不可忽视的职业,其是引导顾客、介绍产品以及服务...