酒店客房部优秀员工事迹
在本月结束的XXX入住期间,XXX的工作表现得到了团队负责人的肯定及表扬。XXX积极主动帮助团队负责人进行团队房间信息的安排和协调,保证团队的正常入住,在和团队负责人确认团队信息时,认真仔细,得到了团队负责人的认可,体现了酒店的专业水准。
2018年09月15日,XXX在当班期间,XXX团队负责人来到前台确认客人在住信息并要前往住客RM1368房间送行李时,XXX第一时间告知负责人客人房间号码,安排礼宾协助客人一起前往客人房间,团队负责人表示感谢,并夸赞XXX的工作细致仔细,能够对在住屋间客人信息铭记于心。团队负责人每次来到前台时,都能够向客人提供好的服务,帮助客人解决问题。负责人对此表示十分满意。
2018年09月15日,**团队负责人曹女士来到前台核对团队在住信息时,XXX主动帮助客人查询信息,并一一确认,对客人提出的问题作出解答,好的服务态度得到了负责人的夸赞及好评。负责人再次来到前台询问问题时,XXX再次帮助客人核对团队相关信息,给客人留下了深刻的印象,并向相关销售转达,希望酒店给予表扬。
2018年9月21日晚,接到1352房间客人疑似食物中毒,客人表示十分难受,XXX马上对客人表示慰问,并安排车辆护送客人到医院就诊,当时已经是八点左右了,从挂号到就诊以及护送客人回到酒店房间的这几个小时内,都一直陪伴在客人身边,悉心照顾,客人表示十分的温暖和贴心,也为XXX热心的服务态度而感动。
认真的工作态度及良好的服务态度,是每一个前台员工都应具备的,而XXX也从未因为客人的表扬和指责而有过骄傲和失落的情绪,而是积极努力的去面对工作上遇到的任何问题,因为她知道这并不只是自己的工作,而是对待生活的态度和精神。
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