移动公司旗舰店店长先进事迹
XXX同志自从进入移动公司以来,在工作中一直兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实地本做好本职工作,出色地完成了各项工作任务指标,多次受到省、市、县公司的表彰和嘉奖。2016年以来,XXX曾荣获县公司“销售明星”市公司“营销状元”、“2017年度省公司第四季度金牌店长”和市公司“营销状元”等多项荣誉称号,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
一、坚持业务学习,以提高自身素养促营销
本着始终坚持做好自己的本职工作,默默完成每一项业务。“踏踏实实做人,认真真做事”一直是XXX同志在工作和生活中的基本准绳,熟悉每一项业务的流程和环节,在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范自己的解释口径,在用户来前台办理业务时,能够做到详细地向用户解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是其要求自己和旗舰店同事必学的一个重要内容,以规范促管理,以规范促服务。不论面对什么样的工作,不论大事还是小事,她都要求自己和她带领的旗舰店同事必须做到脚踏实地、尽心尽责,保证自己和部门的工作少出错、不出错。
二、树立服务的理念,以精品服务促营销
XXX任旗舰店负责人以来,始终将服务工作作为工作重中之中来抓,以精品服务赢得回头客,来促进营销。她首先要求大家从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提升服务质量打好基础。将服务工作贯穿营业厅工作的主线。以提升公司的客户服务水平,为用户提供亲情式服务作为服务的最终追求。她带领的移动营业厅近几年来不断加强服务意识的培养,要求大家牢记公司服务宗旨、创新服务理念,以全新的面貌投入工作当中。用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。
三、坚持务发展和维系并重,以维系促营销
XXX深知业务发展是公司经营工作的重点,关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位,服务工作是第一位,业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作,她带领的营业厅经常开展营销PK赛,为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。营业厅在业务发展固然很重要,但她深知维系不可忽视,不是可有可无的,对一些来厅改签或拆机的用户,积极通过比算营销引导用户全家一起用改签融合套餐,向用户传递移动公司的网络快速稳定、维护人员的专业性等优势来打动用户,在与用户沟通中注重收集用户反馈的问题和建议,善于聆听及时向用户解释并解决问题,不能立即解决,及时汇总上报,限时答复,用精品维系打动客户,用精致维系挽留客户。
春夏秋冬,寒来暑往。XXX同志在移动营销岗位前后工作十余年,为了挚爱在移动事业,为了不辜负公司和领导的信任和重托,她舍小家顾大家,用无私的奉献用心工作,在平凡的工作岗位上做出国不平凡的业绩,向公司和同事交付满意答卷。
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