电信营业员先进员工个人工作总结
营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所,是树立公司良好形象的一个平台,是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员,我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性,认真做好服务工作。秉承“用户至上,用心服务”的理念,认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等,完善自身的素质。严格要求自己,刻苦钻研业务知识,体察客户心理,解决客户难题,不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时,为用户提供优质的业务办理。
1999年8月进入电信工作以来,我把满腔热情投入到营业岗位中,一干就是9年多时间。在外人看来,营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作,可是,为了这份“简单”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后,多年的磨练让我成长为一名营业骨干,演绎了不一样的“用心”服务。
大千世界,什么脾气的人都有,让每个用户满意而归,并不是一件容易的事。为此,工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,一进门就发牢骚,说一些 不中听的话,给他解释又听不进去。虽然客户不对,我也不跟他争吵,事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户,我总是有求必应,让他们不高兴而来,满意而归。
有一次,是交话费的高峰时期,电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来:“我家绝不可能打这么多电话,一定是你们乱收费!”周围一些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单,发现有一个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用。最后,我经过多次查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。
另一次,一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解,当时对我说了一些过激的言词,还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释,并找出当初签订的协议认真核对,说明收费理由,使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。
作为电信对外服务的窗口,电信营业厅每天都要接待形形色色的人,有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊,我只能时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
作为一名电信营业员,仅有为用户服务的热情是不够的,还必须刻苦学习业务,熟练掌握业务技术和业务知识,让工作精益求精,才能满足用户的需求,跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时,我都一遍又一遍地学习,牢记,直到熟练掌握应用。通过加强学习,我努力提升自己的业务水平和服务素质。
随着客户需求的日益个性化和多样化,公司推出多种套餐业务来满足客户的需求,我们处理的工作量也随之增加。特别是每月出帐时,交费用户集中和投诉增加,各方向汇集来的工单累集在一起,又必须及时完成。我都认真负责、任劳任怨、加班加点地完成工作,不给客户造成麻烦,不让公司造成损失。
9年多的严寒酷暑,我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往,每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去,我着实感到了自己工作的重要性,更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说:一花独放不是春,百花齐放春满园,我将严以律己,当好大家的表率,让“用户至上,用心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释,让电信服务窗口更加明亮。
-
医学检验实习报告优秀(热门6篇)
本站小编为你精心整理了6篇《医学检验实习报告优秀》的范文,但愿对你的工作学习带来帮助,希望你能喜欢!当然你还可以在本站搜索到更多与《医学检验实习报告优秀》相关的范文。篇1:医学检验实习报告优秀XX年1月25日,我准备去寻找预见习的地方,离家近的就是布吉人民医...
-
党建工作先进事迹多篇
党建工作先进事迹范文一——,__(实业)集团股份有限公司党委书记。任集团党委书记以来,谭__在党组织建设中充分发挥领军人的作用,在工作思路和方法上不断探索创新,充分发挥集团党组织主心骨和党员先锋模范作用。完善组织设置,创新党建工作机制__集团在组织设置上,建立...
-
全国劳动模范事迹【多篇】
对联党员职业道德党支部篇一褒义词细则具体内容志愿书的征文李白慰问信说课我计划庆典致辞推荐了学习计划喜报庆典了作文庆典致辞工作德育规定标书。苏轼管理制度道歉信篇二总结标语赠言廉洁检测题!国培课外知识感谢信语爱岗敬业:开学第一课签名检测志愿书对照检...
-
党员示范岗事迹材料【精品多篇】
2023年党员示范岗个人先进事迹材料篇一,女,汉族,X年5月出生,于20xx年4月成为一名中共党员。现就读于师范大学生命与地理科学学院生物系07级生物科学班。现任生地学院学生党支部生物系组织委员和生物科学班的学习委员。自20xx年入学以来,我从各方面严格要求自己,注重...