基层窗口服务人员表态发言
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
按照会议安排,我代表基层窗口服务人员发言,不当之处,请批评指正。
民生问题一直是党和政府高度关注的大事,也是直接关系广大人民群众基本生活的大事,我们XX系统所承担的工作又是在完善社会保障体系中不可或缺的一部分。作为工作在第一线的窗口经办人员,更是感到自身工作的意义与责任重大,我们直接面对群众、面向社会,是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,更是代表XX系统形象的直接责任人。为了进一步提高服务质量和办事效率,树立XX系统新形象,在今后的工作中,我将努力做到以下几点:
一要切实增强服务意识。通过“两学一做”和解放思想大讨论活动的开展,使我真正认识到,作为一名党员要不断提高自己的思想,时刻提醒自己要将“为人民服务”牢记心间。在窗口服务中,要全面提升服务意识,热情接待办事群众,转变工作作风,由“你找我办事转变为我为你服务”的理念,为服务对象提供全方位优质服务,努力做到办事零差错、服务零距离的良好表现。做到咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。
二要努力提高办事效率。工作中要切实改进工作作风,提高工作效率,简化操作流程。在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、细致、完整,使服务工作更加便民、更加高效,让群众享受到我们服务的成果。
三要虚心主动接受监督。在服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面,主动接受企业、服务对象的综合评议和监督,以求不断改进服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于企业。针对少数对工作不理解、不支持的群众,要依法依规进行耐心解释,帮助他们顺利完成业务办理。
四要注重加强沟通协调。对于历史遗留问题,或者自己不了解、不清楚的事情,以及涉及到其它部门的相关业务,绝不推诿扯皮、不推卸责任。要主动向主管领导或老同事咨询,待完全明白来龙去脉和解决办法后主动为群众或企业解决。绝不让群众跑冤枉路,切实履行首问负责职责。
下一步,我将以这次会议为契机,突出工作重点,尽职履职,切实改变服务方式,提高服务质量和服务能力,为XX系统做出应有的贡献。
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