工程部售后工作个人总结
工程部售后工作个人总结
在公司工程部售后工作已经近3个月,在这几个月的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:
一、树立全局理念,做好本职工作
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。3个月中,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:
1.通过售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。
2.积极配合完成售后服务工作日报,周报和月报,建立了通畅的信息平台。
3.对售后产品质量分析归纳处理,报部门领导,及时处理客户问题,提高产品质量。
4.给各省份外聘售后人员提供技术支持,解决客户难题。
5.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能,勤于现场观察
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。在公司的培训中,所又售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流,强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
四、改进不足,展望未来
我在售后服务部的几个月,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进:
1. 新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习
2. 了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务。
3.配合售后服务部领导加强售后服务人员的专业技能培训。
4.工作创新意识不强,还需要多加学习,提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。
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