项目物业个人工作总结
光阴似箭,日月如梭。转眼2020已经过去.回首这个不平凡的一年,******项目物业在公司领导的带领下管理工作持续改进创新,服务品质稳步提升。现对2020年年度工作全面总结如下:
一·组织员工培训
随着社会在进步,客户对服务品质要求的不断提高,作为综合主管深知服务无止境,只有不断培训提升每一个员工才能满足客户对服务的需求,树立良好的品牌形象。******项目结合地产营销,售楼部管理的需要,围绕售楼部这一工作重心,全面张开员工培训以微笑服务为前提,礼节礼仪,岗位操作规范等。
(1) 秩序维护部具体培训项目:岗位操作标准,军事礼仪,服务接待统一说辞,交通指挥手势;消防安全知识;防洪演练及各类应急预案知识培训。培训时间为每周一次,每月四次培训。
(2) 客服部具体培训项目:服务接待用语,礼节礼仪,仪容仪表,客服接待登记相关流程及标准,样板间接待流程及标准。培训时间为每周一次,每月四次培训
(3) 环境维护部具体培训项目:礼节礼仪,各区域环境卫生标准及巡查时间间隔,各类清洁用品的标准使用方式方法。
二.协助开盘;活动支持以及重要领导,客户接待。
为了配合房地产销售推广,开盘工作,物业各部门以提供高品质物业服务为重心开展日常接待工作,顺利完成了高层电梯的开盘。完成了多次重要领导及重要客户的接待任务。树立了良好的物业品牌形象。
三.样板间与相关配套设施设备的验收。
根据验收标准完成对样板间以及配套设施设备的验收工作,并对存在的问题要求整并跟进结果,对维修后的遗漏问题进行复查。
三.严格按照公司各项规章制度和内部管理机制,管理各部门员工及物质。一切工作都从实际出发,以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。
(1)加强各类资料的收集,整理归档工作,合理分类,存档。
(2)狠抓各项规章制度的落实,对安排的工作具体落实到相关负责人,按规定时间完成,及时回复进度。不能完成的要查出原因,制定计划及时回复上报。
2021年工作计划如下:
(1) 不断学习与提升自身管理知识和物业相关专业知识,总结自身在管理工作中不足的地方及时改正。
(2) 加强各部门员工的服务及岗位知识培训,不断提升服务品质,树立更高更好的物业服务品牌及形象。为客户及业主提供最优质的物业服务。
(3) 结合实际不断改进创新。适应市场需求,跟上时代的步伐。
(4) 狠抓部门与部门之间的无缝衔接与亲密配合,成为行业标杆。
总结人:******
20**年*月*日
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