酒店前台个人简要工作总结
酒店前台个人简要工作总结
一、上班前准备工作:
1、检查电脑,公安系统,美团软件是否打开。
2、把昨天的账目、备用金核对一遍。
3、检查退房的房间,安排阿姨搞卫生。
提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。
4、清理前台卫生,整理台面物品,保持前台整洁。
二、上班时间内工作内容:
1、监督阿姨客房的卫生,对客房进行检查,并做好清洁记录。
2、特殊情况下,需协助阿姨的工作,保证清洁任务及时完成,客户入住时有干净的客房。
3、及时处理客户的开房,退房手续,
5、下午一点检查退房,未续住的,需打电话或敲门通知客人退房。
三、开房步骤:
1、主动问客人需要开什么房间
2、刷身份证并登记好信息电话号码
3、问下客户是怎么付费,交押金100元,记得开押金条。
4、把身份证房卡一起给客户,并提醒客户12点前退房。
5、入住密码锁房间的客户,提醒退房时关掉所有电器。
6、连续开几天房的客人,提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。
7、需要开发票的客人,提前提供发票信息,需要多开发票的,超出部分将收取10%的手续费。
8、用本子记录客户入住时间,是否熟客,付款方式,押金。
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