《市场营销管理哲学及其贯彻》教案
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
教学目的和要求:明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。
教学重点:市场营销管理哲学及其演进;顾客满意。
教学难点:顾客满意。
教学内容
1.市场营销管理哲学及其演进
2.顾客满意
3.市场导向战略的组织创新市场与市场营销
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
课堂研讨1
1.请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,企业实施的是创造性营销。
2.请列举出生活中的实例,说明其需求是顾客拉动的,企业只是被动地适应其需求。
营销观念分类
课堂研讨2
1.您如何看待软包装饮料行业的营销?
2.从社会营销观念角度分析,您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业?您怎样思考汽车业未来的发展?
第二节 顾客满意
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
三、全面质量营销
四、价值链
一、顾客满意的含义
所谓顾客满意(Customer Satisfaction),是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
顾客感受的绩效<期望,不满意;
顾客感受的绩效=期望,基本满意;
顾客感受的绩效>期望,高度满意
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的含义与构成
顾客让渡价值的意义
课堂研讨
课堂研讨3
顾客满意对企业经营有哪些利益?
三、全面质量营销
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和,这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。
高的质量导致顾客较大的满意,同时也支撑了较高的价格和较低的成本。
区分适用质量和性能质量是很重要的。
全面质量是创造价值和顾客满意的关键,通常会增加盈利。
四、价值链
企业价值链
供销价值链
价值链的战略环节
第三节 市场导向战略的组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识型企业
营销备忘:实现顾客满意的准则
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