漂洋过海的爱
漂洋过海的爱
儿行千里母担忧,越是长大,父母对孩子的爱越难以表达。若是相隔千万里,跨越大洋彼岸,那心中这份牵挂更会多几分。
周天的济南,一场初雪让平日里嘈杂的街道显得格外宁静,看周一上班的人们脚步也放慢了许多。其实每逢周一,厅堂总是格外忙碌,而上午一般是业务量比较集中的时候,加上昨日的一场大雪,晨会时,暖心的魏行长着重强调了一定注意观察厅堂门口的安全,上班后,赵主艳管也时刻紧盯着来办理业务的每位客户的动态。
洪楼的其他小伙伴像往常一样紧张而有序的忙碌着,就在这时,我看到一辆电动车停在网点门前,两位中年夫妻神情紧张,紧皱的眉头和慌忙的脚步,我想一定是遇到了棘手的问题需要到银行解决。我连忙上前询问并引导两人到沙发上坐下,王叔叔焦急的情绪使他变得吞吞吐吐难以很好的组织语言,他着急的挥动着自己的双手想要将事情快速的表达出来,我见状连忙对二人的情绪进行抚慰,尽自己所能以最快的速度了解事情的经过和客户的需求。
事情是这样的,王叔叔二人的孩子在国外读书多年,品学兼优的孩子虽能靠自己获取一部分经济收入,但大部分支出仍需要叔叔阿姨汇款。但二老的定期是存在孩子卡里,孩子的卡因为证件到期被终止了业务,两位老人也没有孩子的证件,无法更新证件,从而无法办业务。身在异国他乡的孩子生活费到不了,让两个老人非常着急,窗外的白雪或许让这牵挂又浓重了几分。为客户解决问题,是我入行后领导和同事给我说过的最多的一句话,面对这种情况,更应该肩负起高质量高速度解决问题的责任,随后我安抚好两位老人心情,去寻求有经验同事的帮助,去咨询相关部门如何解决。
好在我行业务种类齐全且服务完善,回想经验丰富的赵艳主管在开会学习时提到过,证件无效后亲属可以携带有关证件身份证可以代办,随后再来银行更新就可以了,于是在了解主要流程后,又向办事处,派出所等多个机关进行确认,毕竟雪天路滑,出行安全和寒冷的气温,一定要让客户一次办好。随后,我赶忙联系这两位老人去代办身份证,成功办理了业务解决了问题。二老连声道谢,口中念道“招商银行是大银行,能办理的业务多,服务也好,感谢,感谢。”
看着他们深情的目光和发自内心的感动与感谢,加上这窗外的皑皑白雪真诚又纯粹,这大概就是不忘初心,和
漂洋过海的爱
儿行千里母担忧,越是长大,父母对孩子的爱越难以表达。若是相隔千万里,跨越大洋彼岸,那心中这份牵挂更会多几分。
周天的济南,一场初雪让平日里嘈杂的街道显得格外宁静,看周一上班的人们脚步也放慢了许多。其实每逢周一,厅堂总是格外忙碌,而上午一般是业务量比较集中的时候,加上昨日的一场大雪,晨会时,暖心的魏行长着重强调了一定注意观察厅堂门口的安全,上班后,赵主艳管也时刻紧盯着来办理业务的每位客户的动态。
洪楼的其他小伙伴像往常一样紧张而有序的忙碌着,就在这时,我看到一辆电动车停在网点门前,两位中年夫妻神情紧张,紧皱的眉头和慌忙的脚步,我想一定是遇到了棘手的问题需要到银行解决。我连忙上前询问并引导两人到沙发上坐下,王叔叔焦急的情绪使他变得吞吞吐吐难以很好的组织语言,他着急的挥动着自己的双手想要将事情快速的表达出来,我见状连忙对二人的情绪进行抚慰,尽自己所能以最快的速度了解事情的经过和客户的需求。
事情是这样的,王叔叔二人的孩子在国外读书多年,品学兼优的孩子虽能靠自己获取一部分经济收入,但大部分支出仍需要叔叔阿姨汇款。但二老的定期是存在孩子卡里,孩子的卡因为证件到期被终止了业务,两位老人也没有孩子的证件,无法更新证件,从而无法办业务。身在异国他乡的孩子生活费到不了,让两个老人非常着急,窗外的白雪或许让这牵挂又浓重了几分。为客户解决问题,是我入行后领导和同事给我说过的最多的一句话,面对这种情况,更应该肩负起高质量高速度解决问题的责任,随后我安抚好两位老人心情,去寻求有经验同事的帮助,去咨询相关部门如何解决。
好在我行业务种类齐全且服务完善,回想经验丰富的赵艳主管在开会学习时提到过,证件无效后亲属可以携带有关证件身份证可以代办,随后再来银行更新就可以了,于是在了解主要流程后,又向办事处,派出所等多个机关进行确认,毕竟雪天路滑,出行安全和寒冷的气温,一定要让客户一次办好。随后,我赶忙联系这两位老人去代办身份证,成功办理了业务解决了问题。二老连声道谢,口中念道“招商银行是大银行,能办理的业务多,服务也好,感谢,感谢。”
看着他们深情的目光和发自内心的感动与感谢,加上这窗外的皑皑白雪真诚又纯粹,这大概就是不忘初心,和这份工作的责任和意义吧。
"客户一言,深思万千",通过这件事情,让我更加认识到,爱一行才能干好一行,面对每位客户,都要耐心周到。有时候就是我们一个不经意的安抚,一句贴心的慰问,就能挽留住一位客户,或为日后他人茶余饭后一件值得为招行炫耀的事。同样,服务是永恒的话题,优质服务是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的真诚和专业,我们的服务才真正的有价值。
这份工作的责任和意义吧。
"客户一言,深思万千",通过这件事情,让我更加认识到,爱一行才能干好一行,面对每位客户,都要耐心周到。有时候就是我们一个不经意的安抚,一句贴心的慰问,就能挽留住一位客户,或为日后他人茶余饭后一件值得为招行炫耀的事。同样,服务是永恒的话题,优质服务是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的真诚和专业,我们的服务才真正的有价值。
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立德树人铸师魂征文
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