医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案
医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案
根据近期市委督考办在“万人评”活动中反馈的关于医护人员对诊疗项目解释说明不到位,引起患者误解和不满及医护人员及相关工作人员服务态度不好的问题,按照市委相关要求,院党委领导批示,现制定整改措施如下:
1.门诊接诊的医护人员,对待患者应态度和蔼,耐心解答患者提出的有关问题,对不能立即给予答复的,尽可能说明原因,不得训斥,推诿,刁难患者;
2.加强全院医务人员职责、核心制度的管理,进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训,增强全院医务人员依法执业,遵守医院各项医疗规章制度的意识和能力。反复、耐心的做好与患者及家属的沟通工作,了解患者的病情及一般情况,减少因诊断不清及讲述不明,主要针对住院流程及医保政策等问题,而引起的不必要的麻烦;
3.对医院的医护人员定期规范化培训,提高业务能力,做到正确接诊,合理的指定治疗方案,严禁滥开与治疗无关的药品及检查,不得增加患者的经济负担;
4. 加强节假日在岗人员的管理,各科室值班人员必须24小时在岗,辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断工作,加强对值班人员的考勤制度,对不在岗人员做出相应惩罚;
5.加强对医师工作责任心的培养,加强对门诊工作的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查,对于接诊医师的不负责任的行为及问诊,查体不完善所造成的后果,给予严厉惩罚;
6.完善医院投诉制度,并加以落实。加强对相关人员的培训,熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷,堵塞漏洞,改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉,诚恳接受患者批评,妥善处理投诉纠纷。
对于以上整改意见需临床、医技、及各辅助科室负责人全力配合,认真传达,对于涉及到的科室及个人要认真做好整改工作。
-
办公室卫生管理制度(精品多篇)
员工办公室卫生制度篇一一、办公室应做到每日打扫,应保持清洁、整齐、安静。二、办公室桌面应保持整洁、无杂物,工作完毕办公用品应放回原处,保持整洁。三、办公室的地面做到无烟蒂、纸屑,无痕迹。四、办公室的玻璃窗应始终保持清洁、光亮。五、办公室墙面悬挂的图...
-
物业卫生服务报告多篇
【第1篇】物业服务中心实习报告范文在xx能化物业服务中心实习期间,我担任的主要职务是客服部的主任助理,其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务,并在第一时间内通知相关...
-
办公室标准卫生制度(通用多篇)
办公室卫生制度篇一第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所,公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境,员工应自觉维护良好的办公环境,特制定本制度。第二章员工行规范1、员工着装要求得体、大方、整洁。a)女员工上班时间不可者浓妆,勿佩戴过多饰品。b)...
-
酒店卫生管理制度新版多篇
酒店卫生管理制度篇一第一节客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序(一)淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。3、走客户(check—out)。4、“VIP”房。5、其他...