基层反映:应实行“三告知”制度解决群众就诊三难问题
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当前,由于就医患者众多,医疗资源紧张,群众到医疗机构尤其是大型三甲医院就医时,存在住院难、就诊难、手术难三难问题,影响医患关系和谐发展。为提高医疗服务质量,保障医疗公平,缓解医患纠纷,打造放心医院,树立医护人员良好的服务形象,基层建议在各地医疗机构实行“三告知”制度。
一是实行病床床位告知制度。对医疗机构的床位总量、各科室的床位数量,床位占用情况、剩余床位数量、即将腾出病床的时间等信息,通过电子显示屏或公告牌,在医疗机构的大门、各科室门口等区域进行公示。同时,应对病床私留或插队现象进行巡查,发现问题,处理相关医护人员。
二是实行专家门诊提醒制度。改变传统由护士收取挂号单按先后顺序呼叫患者的作法,而是将每位患者的挂号单进行编号,根据号码由就诊区的语音提示系统叫号。一些医院的专家门诊显示屏虽有人数提示乃至患者姓名等信息,但仍应完善。建议参照银行排队的方法,将就诊患者号码、等候人员数量、每日专家看病的数量、每位患者大致就诊时间等提供给患者,让患者根据提示安排自己的时间。
三是实行手术信息公示制度。建议医疗机构采取当天首台手术时间进行公示制度,同时,将每台手术大致时间、手术医生、麻醉师、护理人员姓名、病人床号、住院时间等各种信息进行公示。对于病情和病人姓名等信息可不公示,对医务人员姓名的公示可体现出对患者的负责,也便于患者对治疗状况针对性询问,以及发生事故的监督和追责。
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