疫情期间殡葬工作个案案例分析材料
个案案例分析材料
一、背景材料:
2019年年底,新冠疫情突至,当时情况不明,谣言四起,人们陷入恐慌,不知所措,但殡葬工作必须照常开展。人们对新冠疫情缺乏统一认识,有的谈虎色变,有的不屑一顾。防护知识、防护物资匮乏,一罩难求,更别说防护服之类。逝者死亡证明只开因病死亡,具体死因情况不明,且有从疫情确认区医院拉回的尸体,殡葬职工、殡车司机、丧属和红白理事会人员普遍陷入恐慌,心理压力极大,有的大吵大叫,有的沉默不语,但殡葬工作还的照常开展。
二、问题分析:
案例中殡葬职工和殡车司机等可能面临以下几个问题:
1、对新冠疫情了解不清,缺乏防护知识。
2、谣言四起,不辨真假,陷入恐慌。
3、防护物质缺乏。
4、心理压力大,自己无法疏导。
三、方案设计
1、方案目标:使殡葬职工、殡车司机、红白理事会人员、丧属了解新冠疫情真实情况,破除谣言,争取口罩、手套、防护服等防护物质,缓解心理压力,疏导恐慌情绪,使殡葬工作正常开展。
2、方案实施策略:
(1)加强组织领导,成立殡仪馆抗疫领导小组,制定抗疫预案。殡仪馆是涉及到千家万户的窗口单位,是抗疫第一线,成立了以党支部全体党员组成的抗疫领导小组,做为抗疫先锋队,不惧疫情,逆向而行,全员上岗,补充到火化组、业务组、殡仪组进行排查、宣传、检测、消毒工作。
(2)加强宣传,破除谣言。搜集政府和防疫部门发布的防疫信息、防疫知识、防护措施等相关材料,线下制作宣传展板、条幅、宣传单和心理保健图片。线上利用微信群、QQ群,在群里推送防疫知识,如何缓解压力、疏导情绪的知识。
(3)链接资源,备足防护用品。通过渠道购买一部分防护用品,联系民政局、机关事务管理局等上级部门争取一部分防护用品。
(4)通过资源,协调一名心理咨询师,在微信群对职工、殡车司机等进行心理疏导与人文关怀。
四、服务模式:
利用任务中心模式、理性情绪模式、危机介入模式、心理社会治疗模式开展个案工作。利用社会目标模式开展小组工作。
五、方案执行
1、利用任务中心模式,明确主要服务对象为殡葬职工、殡车司机、丧属。通过沟通等服务技巧,为他们提供了简洁有效的服务。为殡葬职工购置和争取口罩、手套、防护服、消毒液等防护用品,提供正确的防疫信息、防疫知识和防护措施。为殡车司机和丧属测量体温并登记基本信息,特殊情况便于及时追踪,指导他们做好消毒和防护。
2、利用危机介入模式,快速了解殡葬职工、殡车司机的情绪及产生情绪的原因,是因为个人原因还是防护措施不到位,并判断发展程度,及时进行心理疏导,使其恢复自信,能胜任本职工作。
3、利用心理社会治疗模式和理性情绪治疗模式,加强与殡葬职工、殡车司机的沟通,肯定其在工作中的贡献和价值。加强人文关怀,利用ABC理论,用好的情绪代替不好的情绪,从而缓解压力,更好的完成工作。
4、利用社会目标模式,培养抗疫小组成员的社会意识和社会责任,增强其在抗疫工作中的参与和行动的能力。从中培养抗疫小组领袖,使其在抗疫工作中发挥更大的作用。
六、方案评估
通过专业化的社工服务,殡葬职工、殡车司机的情绪得到了稳定,抗疫知识和技巧得到了提高,抗疫物品得到满足,提高了能力和信心,使殡仪工作得以顺利进行。
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