三项机制提升消费纠纷化解质效
为了快捷、及时、妥善、公平、公正地化解各类消费投诉,提升消费者对于消费维权的满意度,港闸区消费纠纷调处中心积极探索职能转型,创新实践矛盾纠纷调处机制,提高消费纠纷调解水平,有效减少了消费纠纷发生。
第一,强化社会监督与信息公开机制。针对消费热点,建立购物信息公示平台,及时发布网络购物警示;积极参与行政机关监管工作,按照“公正、客观、合法”的原则及时公布商品质量信息;及时披露消费纠纷典型案例,增强消费者防范意识和维权意识,做好消费纠纷源头预防。
第二,建立立体式消费平台投诉机制。全区共设立“一会二站”消费维权点共66个,大型商场均自设调解中心,定期抽查维权情况。同时,开通网络投诉、短信投诉等功能,完善纠纷登记录入、结果反馈、跟踪回访等制度,简化消费者投诉难度,让消费者实现“投诉不出门”,加快消费纠纷调处反应速度。
第三,建立联动对接与专业会诊机制。对于群体纠纷和疑难争议,及时了解情况、开展调查、信息反馈,主动对接工商行政部门,通过内部分析讨论、专业部门会诊等方法共商对策,协同化解。这一机制在汽车维修、房产销售、家用电器纠纷中取得了良好效果。
-
树立四个意识 做好信访工作
近年来,随着改革开放的进一步深入和社会利益分配格局的不断调整,许多新情况、新问题、新矛盾不断通过信访渠道反映出来,群众信访量持续上升,集体访、越级访、重复访、非正常上访现象比较突出。针对新时期的信访工作形势,县委群工部(信访局)抓住全县开展“两围绕、两...
-
信访局全面做好社会稳定着力打造良好营商环境
信访局全面做好社会稳定着力打造良好营商环境为贯彻落实中央、省、市决策部署,加快推动经济社会高质量发展,根据中央和省、市关于信访稳定工作一系列会议精神和省市领导指示,特别是省委书记王东峰提出的“北京不能去、河北不能聚”要求,区信访局高度重视,坚持深入推...
-
信访小知识科普课堂
一、什么是信访?信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。二、信访人在信访时应遵守哪些规定?信访人在信访过程中不得有下列行为:非法聚集,围堵、冲击...
-
信访承办单的回复
******对工单编号*****号承办单的回复***接工单号****承办单后,立即责成组织人事处进行调查处理。现将处理结果答复如下:一、调查处理结果:接到***承办单后,我们及时跟来电人***取得联系,了解到其*****情况,想咨询我们单位的****情况。我们详细跟其说明了我们单位的*...