关于图书馆信息咨询服务改革的建议
一、改革建议:
1.学科咨询服务
学科服务是现代高校图书馆的高层次服务,需要进行精细化的设计。但由于咨询部现有人员人数有限、业务量大且繁杂,无法全面、系统的开展学科服务。因此提出以下建议:
在全馆范围建立“大咨询”的服务模式,即将全馆高级职称、具有一定工作经验的中级职称的老师组织起来,由咨询部进行规划、统筹与联络,根据个人的专业特点认领学科,在图书馆专家组认可后进行院系联络对接,逐步扩展学科服务范围。
2.信息素养教育
在现实工作中,常会遇到由于读者(包括教职工)不了解图书馆的文献资源、检索方法欠缺等原因造成的信息获取障碍问题,不仅产生了不必要的矛盾,也影响了教学科研的进程。因此我认为,高校的信息素养教育,不仅仅是针对学生开展的,也应该在教职工中广泛开展。这就需要大量的人力投入。在现有人力资源条件下做好这项工作应从以下方向着手:
(1)建立相应的机构(如“信息素养教研室”)。该机构可以不设常备人员,但须有专人负责,统筹信息素养教学、信息素养专题讲座等工作。
(2)动员全馆具有中高级职称的老师参与信息素养教学工作,并纳入年中业绩考核。
(3)各位老师根据自己的对资源和服务的了解,提出讲座内容,报信息素养教研室,有馆长组织专家组对内容进行审核、试听,并帮助修改之后向外发布。
(4)以常设讲座或对口院系的方式开设资源与服务讲座。
3.实行免费文献传递与馆际互借服务
文献传递与馆际互借服务是一项补充资源缺口的重要有偿服务。我馆目前仅向教职工开放账户注册,对学生采用委托方式提供服务,每年经CALIS和CASHL结算后可获得2000元左右的收入,由CALIS中心汇入学校账户,进入图书馆事业费,创收意义不大。而CALIS对西部欠发达地区学校的申请是有补贴的,多做多得,总数无上限。但由于我馆施行有偿服务,用户对这项服务不很认可,所以业务量较少,所获得的权益也相对较少。另外,通过调研发现,目前许多知名院校逐渐开始免费开展这项服务。
因此,建议我馆也开展免费的文献传递与馆际互借服务。
具体方案:
1.图书馆办公会议讨论决定后发文;
2.现有业务量情况下先由现任馆际互借员开展工作;
3.业务量增多后,由现任馆际互借员知道学生助理开展工作。
二、意义
首先,通过上述改革,可以优化图书馆高层次信息服务的结构,培养并建设高层次信息服务团队,使我馆从资源型图书馆向服务型图书馆转变。
其次,解决长期以来馆外人员对图书馆以下岗位的诟病——高级职称人员做阅览室的问题。从长远上看,有利于图书馆支撑结构的优化,以及馆员的发展。
第三,通过优质化的文献传递与馆际互借服务,为资源建设提供监事的支撑,改变信息资源订的多、裁的少的局面,从而优化资源建设。
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