顺丰客服工作总结
顺丰客服工作总结
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
一、存在的一些问题
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟;
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响;
二、未来计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到__公司资金运作情况;
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案;
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理;
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务;
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
-
垃圾分类活动总结【精品多篇】
垃圾分类社会实践活动总结篇一今天,我们班的综合实践活动——“生活中的垃圾”完成了成果展示课的内容。同学们因为亲自去活动了,所以汇报起来很有条理。我原本以为农村的孩子在成果展示课上的表现不及城市的孩子,但今天的表现我很满意。本次活动同学们通过上网查...
-
大班下学期个人总结【通用多篇】
大班下学期个人总结篇一又是学期末,回顾半年来的工作,我深深地感到,教师的人生就要甘于实实在在,甘于默默无闻,甘当辛勤的“园丁”,这样才能浇灌出鲜艳的“花朵”。半年的集体生活,让孩子们学会了许多,也进步了很多。看着渐渐成长的孩子们,回忆他们的一笑一颦,我由衷的感...
-
季度总结【精品多篇】
季度工作总结篇一一、任务完成情况1)完成AQC高温取风口热风阀更换。2)完成年初电站全面检修工作。3)完成电站员工安全知识及岗位技术培训工作等。二、现存在隐患1)AQC蒸发器管束磨损严重随时都有管束破裂的隐患及蒸发器部分管壁积灰结块。2)电站锅炉未进行年检。3)现...
-
2023年热力工作总结多篇
2023年热力工作总结篇1时光荏苒,转眼间xxxx年就要过去了,回顾一年来的工作感受很多,成果颇丰。其中包含了公司各级领导的教育、培养、帮助和关心,也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来,我始终坚持勤恳做事,诚恳做人的原则,坚持做事不贪大,得失不计小,认真履行...