银行消保专题培训总结
兴业银行济南分行始终贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,牢固树立“服务立行,消保先行”的经营理念,切实解决消费者的诉求,维护消费者合法权益。
其辖内兴业银行滨州分行开展多项工作,提升客户服务能力和增强客户满意度。
持续完善消保体制机制建设。该行专门成立消费者权益保护工作委员会,行领导带队开展金融知识宣传进社区活动,按季召开消保工作专题会议,行领导参会并进行工作部署。
做好投诉精细化管理。根据监管部门和上级行工作要求,开展投诉治理“百日攻坚”专项行动,针对客户投诉较为集中的重点业务领域,及时梳理优化内部工作流程,全力压降投诉数量。营业网点每日晨会设立“消保三分钟”环节,讲案例、提要求,确保“服务意识”入脑入心,厚植员工消保合规理念,提升网点员工客户服务意识和投诉纠纷处理能力。
创新金融知识宣传方式。做好金融知识宣传工作,提升广大市民金融素养。营业网点抓好厅堂阵地常态化宣传,提高宣传的覆盖面和渗透率,同时结合年度金融知识宣教计划与社会热点,牵头开拓媒体、网络等线上渠道和外部共建单位合作渠道,创新宣传形式,做好公众教育宣传。
开展消保专题培训,提高消保工作水平。定期召开消保全流程培训,培训全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员,针对投诉多发、风险较高以及重点业务板块开展专项培训。各部门在产品业务培训中融入消保相关内容,将消保理念渗透到产品与业务发展的各个方面。
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