关于分公司特殊客户群体服务风险点自查情况的报告
关于分公司特殊客户群体服务风险点自查情况的报告
省分公司x部:
根据省分公司《关于开展2021年代理金融“老年客户等特殊群体服务宣传月”活动的通知》和文件精神,市分公司高度重视,制订了辖内工作方案,下发了《关于开展2021年仙桃邮政代理金融“老年客户等特殊群体服务宣传月”活动的通知》,并开展了活动方案宣贯,共同学习他行相关舆情风险案例。同时组织辖内网点开展了相关自查整改活动,现将自查情况报告如下:
一、具体活动措施
(一)开展业务培训。学习《中国邮政储蓄银行湖北省分行特殊客户群体延伸服务实施细则》、无密户储蓄业务规定等,并要求网点开展学习情况通关,确保网点金融从业人员熟练掌握延伸服务操作流程。
(二)做好后台业务支撑。对于网点上报的各类疑难业务问题,上级部门要做好业务指导,协助做好制度讲解、信息查询、上报问题的处理,确保网点服务的连续性,做到有问有答,切实解决问题,避免客户对问题处理不及时引发投诉。
(三)配齐服务设施。统一制作下发“爱心专座”、“优先服务窗口”标识,配齐老花镜、便民医药箱等设施,保障特殊客户群体基本需求。
(四)开展前期问题查找整改。自查是否存在因员工制度掌握不位、服务不到位、上门服务人员安排不到位等情况,是否存在舆情隐患的问题。
二、排查结果
通过开展系列活动,进一步提高了员工对制度掌握熟练度,提升了特殊客户群体服务认识度,在巩固原有服务基础上,进一步加强对特殊客户群体的关怀。通过排查,未发现相关风险隐患。
-
银行保安年终工作总结格式(多篇)
【第1篇】银行保安年终工作总结格式银行保安年终工作总结格式范文一今年,我工商银行安全保卫工作在上级行办的正确领导下,认真贯彻落实全工商银行案防工作会议精神,坚持以防为主,以查促防的指导思想,加强队伍建设,强化经警队伍管理,紧紧围绕控案防险工作目标,营造了“...
-
银行信贷工作总结2022多篇
银行信贷工作总结2022篇1回顾20xx年,感谢公司给予的机会,让我有幸成为公司这个大家庭的一员;感谢公司领导的信任,让我从事我擅长的工作;感谢师父的悉心教导,让我提高法律实务操作能力;感谢公司同仁的支持、配合,让我的工作顺利完成。在公司领导的带领下,我认真履行了...
-
银行工作个人总结(多篇)
【第1篇】银行工作个人总结银行工作个人总结范文在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家...
-
新银行员工作总结多篇
【第1篇】最新银行员工年终个人工作总结21世纪人是最重要的生产力,支行十分重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开始,支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动,一是发放励志书籍,二是励志作品和口...