卫生院收费室上半年工作总结
过去的半年中,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,我科室全体收费员紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,并在“创文”“创群”活动中较好地完成了各项工作任务。
2017年1-6月医院持续良好发展态势,总体收入稳步提升,门诊、住院人次也稳步上升。收费室作为医院的服务窗口,为树立医院的总体服务形象,其重要性显而易见。我们按照院领导的要求, “一切以病人为中心”,狠抓窗口服务态度,严格要求收费员使用文明礼貌用语,规范服务流程,注重仪容仪表,按照院里的相关规定进行收费,遇到问题多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
门诊方面,由于居民和职工医保合并,门诊统筹报销比例为55%,自付45%。且把全市居民病人按地区划分定点医院,医保病人在门诊病人中的比重不断提高。报销比例的提高,门诊病人也有所增多。门诊患者达97152人,人均53.59元,总金额5206464.88元。流感高发时期我科室克服人员不足的情况,减少休息时间,增加了一个窗口,病人排队时间已明显下降。由于白天病人较多,我科室收费员利用夜班空闲时间做好每日繁杂的日结统计工作,认真细致的完成了上级下达的任务。
住院方面,医保报销比例为90%,起付线是150元-300元之间。医院上半年出院患者达3141人,人均1818.29元,总金额5711234.02元。医保病人在住院病人中的比重日益增加,有些病人住院时没有及时改成医保,出院当天造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。因为收费员每日都要承担繁重的门诊处方录入工作,为病人服务的时间就会明显压缩,让病人误解收费员对其不够重视,服务态度不好。所以住院主管医师要告知病人利用社会保障卡及时改医保。并且希望医院可以考虑提升收费系统,实行电子处方从根本上解决问题。
过去的半年中,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,个别收费员的工作态热情还有待提高,有时会存在马虎麻痹心理,造成收款错误,虽然自己赔偿出差错现金,但仍造成不好的影响。在服务方面,因工作压力大、精神疲惫,造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口角发生。工作态度方面,在工作成倍增加,休息时间不足的情况下,收费室出现了个别工作懈怠,消极怠工,多收漏收现象。
下半年中,我们将继续支持“创文”“创群”活动;并扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新的挑战,向全年零投诉的目标而努力。
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