医院年终工作总结示例
一年来,我院在市政府、卫生主管部门和社会各界的大力支持下,全院职工忠诚敬业、团结创新,坚持 “一切以病人为中心”的服务理念,取得了经济效益和社会效益同步增长,超额完成了全年工作任务。主要表现在以下几个方面:
一、各项指标超额完成
实现业务收入4191万元,比去年同期增长969万,同比提高30.2%;年门诊71590人次,比去年同期增长13575人次,同比提高23.39%;住院病人6271人次,比去年同期增长856人次,同比提高15.8%;完成手术4511例,比去年同期增长759例,同比提高15.4%;急诊科实现与110、120报警电话联动,实现收入同比提高279%,体检科不断拓展收入,实现收入同比提高138%。其余各科室质量、效率指标也较好地完成。
二、重视人才培养
多年来我们重视人才建设,把好进人关,重视老队伍的培训提高,对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质,实用型人才标准建设。2012年,根据医院人才实际需求,接收本、专科学历人员8名,与13名护理人员签订了聘用合同,目前我院共计正式职工159人次,临时工及护理员31人。为了进一步提升我院技术水平,加强人才培养,2012年,我们共派出5名人员到积水潭、阜外等三甲医院深造学习,12人接受本、专科专业继续教育。参加上级组织的各类学术会议46次,参会人员覆盖各个科室。此外,院内多次组织继教讲课、举办专家讲座,为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件,收到了显著效果。
三、规范管理水平
1、完善医疗质量管理。组织人员定期进行病历检查、处方检查,举办科主任学习、住院医师学习班;先后制定下发了《病历书写规范》、《消毒技术规范》、《感染控制制度汇编》、《抗菌药物分级分类管理制度汇编》、《医疗用血制度汇编》等文件,实现了医疗规范管理;
2、开展优质护理。全年为护士进行业务培训7次,护理业务查房5次,理论操作考核2次;组织部分人员外出参观学习6人次,在内科护理部率先开展优质护理服务;派送赵翠萍、张东娜参加廊坊市护理知识技能操作比赛,并取得来了团体三等奖、廊坊市技能操作优秀奖的成绩。
3、严格执行收费标准。我院成立物价科,由专人负责落实药品“115”加成和河北省医疗诊察收费项目标准。经过近一年的努力,我院基本控制了药品和一次性材料的加成问题,其他诊疗项目也已经按照收费标准实行。综合比对今年的各项目收入情况,发现我院实现了总收入上升,药品费用下降的一升一降局面。
4、加强人员考核管理。为了进一步跟上医院发展的步伐,我院2012年开展医护人员考核3次,徒手心肺复苏项目更是实现了全员的考核。护理部、急诊科多次组织专业技能比赛,开展大练兵。医院出台政策,对没有通过执业医师考试的人员,进行奖金扣发,敦促今年六人通过执业及助理执业医师考试。
四、坚持优质服务,透明医疗
一是医院完善投诉管理制度,设立专兼人员接待,职责明确。实行“首诉负责制”,及时处理投诉,一般投诉三天内予以答复,对投诉问题及时反馈并跟踪整改落实情况。
二是坚决纠正收受或索要“红包”、“回扣”等不正之风,同时实行业务查房、行政查房和医德医风查房制度,深入临床一线,走访临床科室,与患者交谈,发现收受、索取“红包”一律严办。
三是实施“三级回访”制度,患者出院当天由主管医师回访,嘱咐回家后的注意事项,出院三天由办公室进行回访,询问在院期间的感受和意见,出院一周由主管医师再次回访,询问患者的病情和康复情况。
五、健全公共卫生工作
今年全年,坚持对各村卫生工作人员开展每月一次的例会,做到上情下传,下情上报;配合市卫生局执法队,查处非法行医10家;
预防接种工作中,四苗接种率达96%,新生儿乙肝疫苗接种率为98%,顺利完成两次全省麻疹强化工作,接种率达98%;发现精神病人33例,进行督导治疗33人。农村新型合作医疗工作开展顺利,参保率达98%。
农村卫生一体化管理工作中,帮助各村卫生组织迈入了规范化轨道,今年辖区内卫生室基本实现了一体化管理。组织专人下乡调研,为辖区居民完成纸质健康档案14530份,覆盖面达到辖区总人口的99.26%,建立电子健康档案14530余份,覆盖面达到辖区总人口的99.26%。慢性病、糖尿病、肺结核均在规范监管范围之内。
六、存在的问题与面临的形势
1、人员结构不甚合理,高能力、高素质、高学历人员有待进一步补充,大中专等低水平人员亟需开展继续教育,提升工作水平。
2、升级为二级综合医院,我院在很多方面还有不足,需要进一步加强临床及职能科室建设,更好的开展医疗服务和医务管理水平。
总之,2012年我们承接了2011年良好的发展势头,圆满完成了2012年全年的各项工作任务,也为下年度工作的开展奠定了坚实的基础。我们有信心,在2013年,以更加昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,为我市医疗卫生的发展和社会的进步建功立业,为广大病患者解除痛苦,再造健康贡献力量。
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