护理外勤组优质护理工作总结
护理外勤组优质护理工作总结
在院领导的统一部署,在护理部的正确指导下,继续贯彻深化优质护理服务,加强服务内涵建设,提高护理管理品质,持续改进护理质量,圆满的完成了各项护理工作,总结如下:
一、科室基本情况
我科现有护理工作人员13名,其中主管护师1名,护理师1名,护士1名,合同护士5名,临时护士2名,合同工人3名。2017年1-9月针对全院33个临床科室共计安全接送病人人/次,其中平车接送病人人/次,轮椅接送病人 人/次;送血标本 次,小便 次、大便次、痰标本 次、脓液、胸水、分泌物、羊水等标本次;借药送药次;各科室病人免费借用轮椅次、平车次。
二、优质护理服务开展情况
1、在深化优质护理服务工作中,牢固树立“以人为本的服务理念”,制定了安全、方便、快捷的服务用语及我科的工作制度、职责、及质量管理,并认真遵照执行,应用管理工具不断改进工作质量,年度内未发生因服务态度不好或解答问题不耐烦而引起的投诉事件,以及未发生任何的不良事件,住院患者对接送病人工作和服务态度满意度为100%,各科医护对护理外勤工作满意度≧98%。
2、通过完善规章制度,实行分片包干、弹性排班等措施后,提高了工作效率,各班各司其职,明确分工,做到责任到人,是工作流程更加合理化,缩短了各科接送病人的等待时间、加快了急查标本的快速送检的时间。各科对护理外勤满意度逐步提高到98.4%。
3、加强了科室管理,每周对护士仪表、消毒隔离、及护理安全不定期抽查,对存在问题及时整改,按PDCA模式进行持续质量改进并追踪。加强重点时间、重点环节的管理,如危重病人转运交接,夜间值班人员的在岗在位等,不定期抽查。每月组织科内护理会议讨论、分析存在问题的原因并及时解决,提出防范措施及改进措施。
4、根据护理部制定的绩效考核办法,将工作人员的工作质量、数量、患者满意度等要素进行对照打分,充分调动大家的工作积极性,是大家对工作满意度≧95%。
三、存在问题
1、医院增加扩充科室,使工作量增加,人员不足。
2、工作人员的专业知识有待加强。
3、主人翁意识差,对使用的工具定期维护欠缺。
四、整改计划
1、上报护理部给予增加人员
2、加强业务知识培训,晨间提问,定期考核,力求取得实效。
3、及时督导检查,并强调责任心。
五、工作展望
1、以外全部塑形象、内部塑文化为基调,开展科内工作人员全面的培训学习,从仪表、礼仪、语言抓起,不断强化人员素质。
2、把病人满意作为唯一目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的现象,决不允许此类事件发生,树立良好的服务形象,树立主人翁责任感,给患者提供高效、安全、连续、方便的优质护理服务。
护理外勤组
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