2021年高速公路收费人员述职报告
2021年高速公路收费人员述职报告
日月如梭、时光飞逝,转眼间又少了新的一年,回顾这一年的工作历程,我在公司领导的正确领导下,在全体同事的鼎力支持和配合下,按照分公司领导的工作思路、目标、任务,立足本职,勤奋努力、拼搏向上,积极的开展工作,完成了自己所负责的收费工作任务,现向各位领导做出以下述职:
收费员的形象代表了整个收费站的形象,所以我每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。认真做好四零服务。
在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的更多。收费站工作有着严格的纪律管理,上班期间自由度极小,不能随意离开工作亭,上厕所不能超时。收费窗口服务则和要求文明优质的服务,唱收唱付。
大多数在高速公路收费站工作的收费人员都远离家人,远离朋友,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”的时候,这种想念家人、四年亲人的感觉更是浸入肌肤,侵入骨髓。要知道在收费站工作时没有法定节假日可言的,就连新年除夕夜也不例外。可是既然做了这份工作就要能受得了这份苦,我们把收费站当做自己的家,把单位的同事当做自己的兄弟姐妹。在这个充满温馨与关爱的大家庭中,我们亲如一家人。我们在工作上互相支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向领导反映请求帮助,遇到烦心的事彼此倾诉。
我们每天重复着单调而又繁琐,平凡而又伟达的工作。我们在努力践行着四零服务承诺。以饱满的工作热忱尽到最大的努力去做到以“服务人民,奉献社会”为宗旨的工作要求。当我们的辛苦努力让少数司乘人员不理解时,换来的是一些司机的无理取闹与谩骂,虽热觉得委屈却还要坚守工作岗位,我无怨无悔。
在接下来的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力:
1. 在思想政治方面,努力提高理论修养,拥护党的领导,遵纪守法、廉洁自律
2. 在学习方面,不但要学习收费业务知识,还要学习相关法律法规。向单位的先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。
3. 在服务态度方面,遇到出言不逊的司机,我都要忍住不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用微笑去化解,使他们理解我的工作,从而配合我们工作。
4. 在收费工作方面,我要勤学苦练收费技能,做到熟练掌握收费业务。随着高峰期的到来,尤其是公共节假日的到来,往来的车辆将会增多,在这种情况下我除了提高工作效率之外,还要做到核实每一辆车辆的车类车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞。
最后,虽然我在这一年里有了成长但在一些方面还是有待提高的。在今后的工作中,我将继续听从领导的安排,积极配合单位的工作,通过不断地学习来提高自己的业务水平和业务能力,做到让领导放心,让司机满意。
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