前台柜员个人述职报告
2021年对于任何行业来说是不平凡的一年,面对全球经济下行的趋势,日益激烈的行业竞争,网络金融的崛起,XX迅速反应,开启互联网金融战略,深化“大零售”思想以及开展服务建设年等活动,努力挖掘新的利润增长点,继续保持同业优势。作为一名普通的员工,这一年我在工作上更加成熟,收获颇多。现就这一年来的工作学习情况向各位领导及同事们总结如下,不足之处,请批评指正。
2021年1月至5月中旬,我担任营业厅现金区柜员的工作,从5月底到12月担任低柜柜员工作。在业务上,严格按照标准化流程操作。我始终严格要求自己,注重业务知识学习,努力提高自己的业务素质。10月份通过行内个人客户经理初级考试,11月份通过全省柜员技能测试。另外我也不局限于前台工作,有意识加强自己全方位的学习。12月份,通过AFP考试,并且获得AFP资格认证。我坚信扎实的业务能力是做好服务营销的基础。
作为一名前台柜员,是直面客户的窗口,代表的是单位的形象。在工作中,我深知自己的一言一行反应的是服务质量,不把个人情绪带到工作中,微笑面对客户,主动为客户服务,做到客户来有迎声,问有答声,走有送声。面对客户的称赞,不骄不躁,谦虚谨慎。面对客户的无礼,不急不怒,耐心引导。
营销也是柜员工作中不可缺的重要一环。随着大零售战略实施,单单做好业务与基础服务是不够的,还要加强营销。不仅要学习产品,还要学习营销技巧。针对客户需求和实际情况,为客户制定合适的方案,让客户放心,才能最终赢得客户信任。同时作为一名产品经理,我和同事们一起努力,推动支行的结算与现金管理专业产品的营销,拓户增存,为“工商企业通”项目做前期准备。
在思想上,我牢记自己的党员身份,时刻关心国家大政方针,没有忘记思想政治学习,注重联系实际,加强自己廉洁自律教育,强化风险意识。在工作上严格要求自己,积极主动,团结同事,共同学习,共同进步。
感谢这一年的锻炼让我在工作中收获成长。这一年,我的主动服务意识得到很大提高,在帮助客户的同时,增强了自己面对客户的信心。能更加理性地看待问题,分析和解决问题的能力也得到锻炼。在心态上,更加平和,不急不躁。通过对这一年的工作情况审视,我也认识到自己还有很多不足。首先,营销技巧还有待加强。在细节的处理和把握上还有一定欠缺。第二,对待工作还不够细心,特别是对待集中处理扫描业务需要加强审核。
回首2021年,感谢各位领导和同事的鼓励关心支持,让我有底气的说一声我没有白过2021年。展望2022年,在新的一年,还有更多挑战等着我,需要我加倍努力。正如富兰克林所说:不是事业推动我,是我推动事业。面对2022年,我仍然要带着决心信心平常心前行,完成自己的本职工作,更要为支行的明天尽自己的力量!
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