烟草专卖许可证精细管理
精细证件管理
针对烟草专卖许可证管理工作中遇到的问题和困难,认为随着精益管理的理念导入,许可证管理方面已步入新台阶。
一是思想观念在转变。认清了卷烟零售户和烟草公司是贸易伙伴关系,是对等的,转变了“管”的理念,变管理为服务,加强对办证人的服务意识。且专卖人员充分认识到了烟草专卖零售许可证管理的重要性,慢慢地转变了“重许可、轻管理”的思想认知。
二是涿渐适应了行政审批改革的新常态。简化办证流程,方便办证群众,减轻基层工作负担,注重后续服务,集中力量解决老百姓关注的热点、难点问题,切实把零售户利益放在心上,通过系列营销、管理手段,使持证户感受烟草部门的真情服务,维护持证户合法权益,保障持证户利益最大化,逐步提高持证户对烟草的忠诚度和依存度。
三是规范了许可证办理。严把审批发放,加强了实地确认,认真审核提交的办证资料,通过实地确认,全面掌握申请人的店面环境、店面面积、周边分布等情况,杜绝虚假信息;严格许可证延续制度,实行片区专卖管员许可证延续责任追究制,周密部署延续工作,对零售户实行分类管理,充分发挥延续程序的审查作用,严格督查考核,公示年延续结果,接受群众监督。
四是注重部门配合。与工商联合执法频次增多,相互配合、沟通、支持,联合执法涿渐常效化,且定期进行考核,严格责任,有效增强了许可证管理力度。
五是有效运用“APCD工作法”,强化了许可证的后续监管。
1.注重信息分析。建立了客户异常情况反馈机制,通过接收举报、上级部门反馈、营销部门反馈等多种形式获取市场有价值的信息,进行分析,发现零售户异常问题,带着问题上市场,有针对性地展开检查。
2.有计划的检查市场。专卖管理检查人员根据反馈的异常问题,制定计划,并按照计划检查市场,但是不要拘泥于计划,带着问题,重点检查,有针对性的,重点监管异常零售客户、可疑零售户,发现问题,要做到及时、妥善处理,确保零售客户的利益。
3.在实际工作中去不断完善“APCD”工作法。不断强化专卖执法人员培训与教育,提高专卖执法人员素质和工作能力,切实增强行业的使命感和价值观,对工作法的实施方案不断的改进和提高,提高APCD工作法信息化建设程度。
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