微信群处理客诉管理规则
1、 客户服务行政专员和售后技术支持工程师在30分钟之内接收、转移经销商的报修、投诉、建议等;接收相关信息后,用规范用语响应经销商“您好,您反馈的问题已收到,我们会安排相关人员与您联系!”,然后找经销商私聊具体的故障信息,以提高工作效率。
2、售后技术支持工程师需详细解答经销商咨询的问题并给出建议、方案,对不能回答或解决的需及时上报。
3、客户服务行政专员定期在群内发送客户服务管理规定,使所有成员按同一标准方法工作,以提高工作效率,如提供规范的报修信息、保修旧件返回信息完善等。
4、客户服务行政专员需以同理心的态度与经销商沟通,原则:我们是合作伙伴!
5、 群成员在群内的呢称统一改为:姓名-公司名-职能,如:张三-力叉公司-售后。
6、对不遵守群规的成员,经警告一次后仍不更改的将被群踢出。
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公司生产会议纪要新版多篇
生产会议纪要篇一时间:××××年××月××日下午16点00分地点:调度楼二楼会议室主持:×××出席:××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××缺席:××...
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x集团董事长在2024年公司新春茶话会上的讲话
x集团董事长在2024年公司新春茶话会上的讲话尊敬的各位领导、各位朋友,亲爱的x家人,过年好!首先,感谢大家在百忙中抽出宝贵的时间来参加今天的茶话会,正是有了大家的到来,今天的会场才显得格外温馨,我们的心里也感觉分外温暖。春风吹遍神州地,瑞雪预兆丰收年。新春伊始...
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有限公司股权转让协议【新版多篇】
股权转让协议篇一股权转让协议模板受让方(乙方):甲乙双方经过友好协商,就甲方持有的有限责任公司股权转让给乙方持有的相关事宜,达成如下协议,以资信守:1.转让方(甲方)转让给受让方(乙方)有限公司的%股权,受让方同意接受。2.由甲方在本协议签署前办理或提供本次股权转让所...
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旅游公司年会发言稿【新版多篇】
旅游公司年会发言稿篇一尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天,我很荣幸能够在这个隆重的场合,代表旅游公司向大家致辞。首先,我要感谢各位领导和同事们对公司的支持和信任。在过去的一年里,我们共同努力,取得了许多令人振奋的成绩。在这个年会上,我想借此机会回顾过去...