汽修服务流程检查单
服务流程检查单
区域经理到服务中心现场检查须严格按照此表所列25项进行评分。此评分将作为服务中心评价依据,请确保评分真实性并妥善保管。
检查内容 | 非常好 (4分) | 好 (3分) | 一般 (2分) | 差 (0分) |
1.维修师穿戴要整洁。 | ||||
2.服务中心卫生环境(门前,前台,维修区及卫生间等)。 | ||||
3.接待室要整洁、舒适。 | ||||
4.工具及用品摆放整齐,干净。 | ||||
5.车辆进店时,立刻跑出去迎接并行礼。 | ||||
6.顾客下车时,维修人员必须负责代开车门。 | ||||
7.车辆驶入维修区时,由维修人员驾驶。 | ||||
8.检查时,盖上座椅套。 | ||||
9.维修时,铺设护罩。 | ||||
10.认真实施18项免费检测服务,并向顾客说明结果。(不得漏项) | ||||
11.准确运用《问诊单》记录并判断故障。 | ||||
12.判断故障时,耐心倾听、认真观察、详细说明。 | ||||
13.及时确认故障部位。 | ||||
14.制定事先报价单后,给顾客提出。 | ||||
15.事先报价单上取得顾客签字确认之后,方可进行维修。(* 说明实际费用之间差异性) | ||||
16.让顾客看到已拆卸的零件。 | ||||
17.与顾客一起在车上确认维修结果。 | ||||
18.遇到异常声响等难题时,进行试车。 | ||||
19.准时交付车辆。(如无法按时交付,事先向顾客说明并取得谅解。) | ||||
20.必须给顾客开具发票(或交易清单)。 | ||||
21.引导车辆到服务中心出口后,行礼送走顾客。 | ||||
22.妥善管理及保存所有顾客维修记录。 | ||||
23.服务全程要微笑服务。 | ||||
24.维修后一星期内,给顾客打回访电话。 | ||||
25.积极与顾客沟通,推销安吉服务品牌及配件 | ||||
合计(总分100分) |
总分:
服务经理: (签字)
区域经理: (签字)
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