酒店收银员培训材料
酒店收银员培训材料
1.帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金每班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清屋价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等。
8.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
9.妥善处理客人的投诉,当不能解决时,及时请示上级主管。
10.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
11、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
12.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
13.熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
14.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
15.前厅部严格按照酒管系统客户消费金额或者餐饮部盖章的消费餐单(盖章有效)开具相应的发票,坚决不允许私自高开发票或者左开发票,如经发现,严肃处理。餐饮部收银员做好发票开具的记录。
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