施救减损——创造科技理赔服务价值
施救减损——创造科技理赔服务价值
——记上海紫东火灾压膜生产线线施救减损
当今保险业的竞争,除白热化的一线业务竞争外,更加注重理赔、风控服务的差异化服务竞争;而防灾防损服务历年被各家保险公司所重视,但一直以来,侧重的是事前的防灾,即用专业、国际化的防灾理念和体系,协助客户提高和完善风险管理水平,尽可能减少事故的发生;而对于事后的防损相对弱化,但随着近年重大事故频发所带来的防损需求,和国内施救防损、减损公司的兴起、技术的革新、成本的有效控制等,使得保险理赔对于施救防损减损服务的需求激发,让理赔服务创造客户双赢的减损价值成为可能,也在实际的案例当中创造出一个个的经典。
2018年6月中旬,太保承保的上海紫东尼龙材料公司突发火灾,火灾导致了薄膜生产线横拉等中段严重烧毁,但其它前段测厚、纵拉(精密)等,及后段的电晕、收卷、分切等,加上周边贵重的电控等高价值设备,遭受严重烟熏水淋及局部高温影响;企业仅此一条生产线,因火灾的发生,导致全厂停产,企业客户订单的交期将存在严重的后延甚至无法交付,除火灾导致的直接财产损失外,订单等间接损失将更为巨大。同时,火灾当时,处于江南的雨季,厂房的损失导致设备所处环境严重恶化,如不及时对未过火设备进行施救,设备将严重的锈蚀和恶化,直接损失部分也将更为巨大。
而该薄膜生产线,属于多国进口设备的组合连线,原厂商也无法评估出准确的修复周期和修复方案,甚至认为只能重新构建一条新线,但整线的重新采购周期也将非常长;在此紧急情况下,上海分公司在报请总公司后,在综合评测和对比下,提出了一套施救减损方案,当时考虑到该案的特殊性,在第一时间进入现场及与各方的深入沟通后,提出了运用三阶段施救方案:
第一阶段——紧急施救保护:清除现场安全隐患,快速清理过火残骸,并同步对未过火但烟熏、水湿设备,例如辊轴等精密部件进行油性应急性保护,有效防止锈蚀的进一步恶化;随后对电控等有安全隐患区域采取紧急的除污和拆解干燥保护。
第二阶段——精密除污除锈:对有施救价值的机台和段位,搭建临时隔离棚(防止雨、水浸入),在小环境当中,控制环境湿度,同步执行精密除锈、除污和干燥作业,PLC、控制电脑等执行拆解精密作业等;例如:辊轮用珍珠棉单根防护等
第三阶段——借用第三方高科技品台进行专业药水精密水洗、烘干,清洗干燥完成后回装。回装后通电检测,逐步恢复到未受损时的状态。例如通电检测后的电控箱内放置干燥剂防护等。
根据受火灾影响设备施救防损清洗的工作要求,结合此次受灾和设备工况的特点,进行定时的巡检,如有发现防护油干涸的情况,需请企业及时补充防护,以免金属件的返锈;尽量保持环境的干燥(理想湿度控制在40%以内),建议已施救设备架设除湿设备控制湿度,防止新产生锈蚀并扩大;同时加快对大环境进行复建工作,避免设备的二次水损或污染;及时落实设备的维修,将其复产,从而避免设备长时间静置导致的返锈和其它电子件的失效等。
施救工作结束后,我司也协助企业工程师,进行电脑主机的开机和程序的读取,其中未直接过火的裁切机等均能直接开机运行;拉伸电晕等控制程序等均得到了完整的保存,大大缩短了企业整线的复产周期。同时,我司也同步协助设备维修公司,进行整线恢复复原的评估,拆解到每一个细分工段、部件的复原计划,同时评估原厂维修、国内维修的优劣,使后续维修方案得到最大可能的优化,一方面有效控制损失的同时,也使整线复产周期得到极大的缩短。得到了企业等的高度认可。
该案,在各方的科学决策下,从原始直接财产损失预估近亿元,企业间接损失更是无法估量的情况下,通过专业、努力、用心的灾后施救减损工作的快速、有效推进,使得直接财产损失部分得到有效控制(***万,直接减损***万),也使企业在2019年初就全线复产,有效避免了订单取消、客户留失的灾难性风险,真正实现了科技理赔服务所带来的减损双赢价值!
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