转变管理意识用“心”服务职工
企业管理范文1.06W
任楼万锦置业公司成立以来,随着市场经济的飞速发展,不断完善物业管理体制,转变管理意识用“心”服务职工。在物业小区接受服务的职工和提供服务的物业双方之间,互相埋怨指责的现象时有发生,这种现象由来已久。如何增强业主与企业之间的理解、信任和合作?从服务性行业经营规则看,必须厘清职工与物业之间不和谐、不信任现象产生的原因,万锦置业公司从改变物业自身入手,转变管理意识用“心”服务职工,赢取的理解、信任和合作,促进物业小区服务健康发展。
转变“我管你听”观念
我们经常会听到物业人员诉说居民不听管、不服管的埋怨之声。物业没有摆正自己的位置,总希望“居民服从物业管”,而很少做到“物业围绕居民转”。物业服务的对象是职工。职工不是我们服务的障碍,而是我们服务的目标。是职工给我们提供了服务的机会,他们是我们的家人。 所以,我们在物业管理建设中要多听取他们的意见和建议,让他们加入社区的维护建设中来,共同建设我们的社区。
秉承“四心”服务业主
物业服务活动中,物业的工作对象是房屋维简、保洁、秩序维护和绿化养护等,但最终受益者是职工。所以,物业在提供物业服务中,一定要坚持以人为本的服务宗旨,用“心”服务,为职工营造美好温馨的生活环境。
在工作中,一定要有忠心。职工将“家务事”交给了物业,物业就一定要教育员工做一名忠于职守的“合格保姆”。就是要根据与职工的约定,针对不同的服务内容,充分发挥自身的特长,制定出行之有效的实施计划,逐一加以落实。这其中,最关键的是服务的主动性,不让职工为小区的“家务事”分神操心。
在接待中,一定要有热心。在日常生活中,职工因遇到这样那样的问题和困难,会找到物业。对于投诉的职工,不论与服务约定是否有关,我们都要热心接待,积极为职工排忧解难。是服务约定范围内的问题,要拿出明确的处理办法;不是服务约定范围内的问题,要给职工做好解疑释惑工作,并尽力为其解决困难出谋划策。对待职工的投诉,还要实行“首问负责制”,及时将处理的结果向投诉的职工进行反馈。
在服务中,一定要贴心。小区物业服务是一项长期的持续不断的活动。在实施保洁、治安、绿化和维修等服务中,我们一定要遵循方便职工的原则,确定服务程序和运作方式,始终做到把方便让给职工,把困难留给自己,努力让职工在“不知不觉”中欣赏小区优雅的环境,享受人性化的优质服务。
在沟通中,一定要有诚心。物业提供的服务产品是“服务”,某种程度上说,职工对物业的评价就看你的态度:服务的态度、帮助协调的态度、沟通时的态度。所以,有人说,物业服务就是一种沟通工作,学会了与职工有效沟通,就为物业服务任务的圆满完成打下了坚实基础。可见,学会与业职工有效沟通是物业服务企业的必修课。从沟通形式上讲,常见的有问卷调查、意见与建议反馈、座谈会、联谊会、重要事件预告和咨询问题解答等;从沟通的要求上讲,就是要做到及时、准确、全面、有效。
作为物业服务部门,要善于运用物业服务平台,及时掌握和了解职工不断变化的需求,用真诚编织的纽带把物业和职工联系在一起,共同建设我们的社区美好家园。
转变“我管你听”观念
我们经常会听到物业人员诉说居民不听管、不服管的埋怨之声。物业没有摆正自己的位置,总希望“居民服从物业管”,而很少做到“物业围绕居民转”。物业服务的对象是职工。职工不是我们服务的障碍,而是我们服务的目标。是职工给我们提供了服务的机会,他们是我们的家人。 所以,我们在物业管理建设中要多听取他们的意见和建议,让他们加入社区的维护建设中来,共同建设我们的社区。
秉承“四心”服务业主
物业服务活动中,物业的工作对象是房屋维简、保洁、秩序维护和绿化养护等,但最终受益者是职工。所以,物业在提供物业服务中,一定要坚持以人为本的服务宗旨,用“心”服务,为职工营造美好温馨的生活环境。
在工作中,一定要有忠心。职工将“家务事”交给了物业,物业就一定要教育员工做一名忠于职守的“合格保姆”。就是要根据与职工的约定,针对不同的服务内容,充分发挥自身的特长,制定出行之有效的实施计划,逐一加以落实。这其中,最关键的是服务的主动性,不让职工为小区的“家务事”分神操心。
在接待中,一定要有热心。在日常生活中,职工因遇到这样那样的问题和困难,会找到物业。对于投诉的职工,不论与服务约定是否有关,我们都要热心接待,积极为职工排忧解难。是服务约定范围内的问题,要拿出明确的处理办法;不是服务约定范围内的问题,要给职工做好解疑释惑工作,并尽力为其解决困难出谋划策。对待职工的投诉,还要实行“首问负责制”,及时将处理的结果向投诉的职工进行反馈。
在服务中,一定要贴心。小区物业服务是一项长期的持续不断的活动。在实施保洁、治安、绿化和维修等服务中,我们一定要遵循方便职工的原则,确定服务程序和运作方式,始终做到把方便让给职工,把困难留给自己,努力让职工在“不知不觉”中欣赏小区优雅的环境,享受人性化的优质服务。
在沟通中,一定要有诚心。物业提供的服务产品是“服务”,某种程度上说,职工对物业的评价就看你的态度:服务的态度、帮助协调的态度、沟通时的态度。所以,有人说,物业服务就是一种沟通工作,学会了与职工有效沟通,就为物业服务任务的圆满完成打下了坚实基础。可见,学会与业职工有效沟通是物业服务企业的必修课。从沟通形式上讲,常见的有问卷调查、意见与建议反馈、座谈会、联谊会、重要事件预告和咨询问题解答等;从沟通的要求上讲,就是要做到及时、准确、全面、有效。
作为物业服务部门,要善于运用物业服务平台,及时掌握和了解职工不断变化的需求,用真诚编织的纽带把物业和职工联系在一起,共同建设我们的社区美好家园。
-
公司运营管理报告多篇
【第1篇】公司运营管理部实习报告四年的大学生活即将画上句号,在进入社会之前的几个月里,我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位,在实习的几个月里感受颇深,收获也满满当当,也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向,找到了自己在这个社会上的一个位...
-
食品生产企业安全生产监督管理暂行规定(通用多篇)
章安全生产的基本要求篇一第五条食品生产企业应当严格遵守有关安全生产法律、行政法规和国家标准、行业标准的规定,建立健全安全生产责任制、安全生产规章制度和安全操作规程。第六条从业人员超过300人的食品生产企业,应当设置安全生产管理机构,配备3名以上专职安...
-
企业加强职工福利费财务管理的通知全文【精品多篇】
各项补贴是否纳税、如何纳税早有税法规定篇一丁芸说:“从个人所得税的角度而言,个人所得税的缴纳应以税法规定为基础,不因会计核算方法的变化而变化。《个人所得税法》中的工资、薪金所得,包括津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。国家税务总局《关于个人...
-
公司档案管理流程多篇
公司档案管理流程篇一一、目的:为加强和规范公司档案管理,建立起良好的档案运行管理制度,提高档案利用效率及品质。二、档案整理:编码:由综合部统一编码。(见附件一)备注:如遇有新增文件或遗漏文件,各个部门需及时进行预先的统计与整理,最后汇总到综合部门进行统一的编码...