加油站管理要点
加油站管理要点
加油站管理关键在现场,现场管理的根本是服务,现场的服务根本是我们的员工。员工的形象就是企业的形象。人是企业的基石,“企”缺“人”则“止”。企业拥有好的人才,企业才会蒸蒸日上。所以要想管好加油站,我们要做好以下工作:(第一段再提升一下,逻辑性有点不顺)
一.做好员工培训,打造服务型团队
为了更好的打造服务型团队,提升员工素养。农机站每周例会都会对“加油十三部曲”进行培训,让员工规范服务动作。加油站经理现场讲学,给员工现场示范,并让每个员工现场实操演练,后给员工纠正细节错误动作。特别要求员工做好“微笑服务”、“四声”服务,每天以饱满的热情去迎接每位顾客。
二、提升员工形象,培养员工的敬业精神
作为中国石油加油站的员工,是中国石油最直接的形象代表。因此,要塑造良好的员工形象就必须提高加油站员工的整体素质,让加油站员工认识形象塑造的重要性和方法,自觉成为企业形象的塑造者和代表者。并注意与宣传企业精神、鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观。
不断完善管理约束机制,力求让最好的员工享受最好的待遇,即将员工的贡献与待遇联系在一起,激励员工不断努力工作,发挥员工的生产积极性和主动性,培养员工的敬业精神,要求员工对事业执着追求,对工作一丝不苟,将自己的前途与公司的发展紧密联系起来,以主人翁的态度工作,树立同舟共济、荣辱与共的思想,人人关心加油站经营,人人重视加油站效益,人人珍惜荣誉。
三、加油站经理角色扮演,人文关怀是关键
一个好的站经理,不仅要做慈母,还要做严父,这样员工才能因你而成长,才能使员工拥有正确的人生观,价值观。加油站的管理提升,源于每个现场员工的辛苦付出。作为加油站经理,不仅仅要关心员工的工作,还要关心他们的生活。多和员工们交流谈心,保证员工有一个愉悦的心情投入工作。
四.做好加油站“6S管理”,打造干净整洁的服务环境。
做好加油站“6S管理”,整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主要内容的。从加油现场到办公区域,从高效服务到人员素质,形成了目视化、定置化、标准化和安全色“三化一色”的管理模式,物品摆放标准化,打造干净整洁的服务环境,树造温馨的服务氛围,让进站的顾客有宾至如归的感觉。
-
工商企业管理毕业论文【精品多篇】
工商企业管理毕业论文篇一摘要:“人本管理”是一种基于新时代背景的管理理念。它强调对人的尊重,强调发挥企业成员的主观能动性,调动他们的工作积极性和创造力,使企业的内在活力得到焕发。为此,我们应当积极对“人本管理”模式展开探讨,寻求其思想价值。关键词:工商企...
-
公司管理案例范本 企业管理案例精析(精品多篇)
最新公司管理案例篇一1、车辆进\\出校门时,车速不得超过20公里。2、上学、放学进出校门期间,教师车辆必须给学生让道。教师车辆进入校园后,必须按规定车位停放。不得乱停乱放。校车停放在学校行政办公楼前。传达室西停车场不再安排停车,备上级领导来时停车用。教...
-
公司日常管理规定【精品多篇】
公司日常管理规定篇一管理目的:为了严肃纪律,规范行为,加强管理,提高工作效率,把握工作进度,严格工作安排,整合市场信息资源,更好地进行市场决策,营造一个最佳销售氛围,促进OTC营销目标完成,特制定湖南办OTC日常管理。请各级人员认真学习并坚决执行,具体规定如下:一、时间管...
-
公司薪酬管理体系设计方案【精品多篇】
企业薪酬管理公平性对员工绩效的影响篇一摘要:在现代化社会不断发展的情况下,现代化企业人力资源管理的内容已经成为了任何企业中的一个重要研究对象,而企业的薪资管理又是人力资源管理的重要组成部分,对于企业的发展,公司的规模扩张有着极其深远的影响。由于公平性...