柜面那些事
小萍是安溪支公司的一名柜员,因为年纪轻、工作能力强,同事们都称她“全能手”。基层柜面工作头绪多,新问题也层出不穷,好学是她最明显的特点,遇到麻烦和困难,她总是在不声不响中想办法解决,然后交给客户和领导一个满意的“答卷”。
早上刚上班不久,她接到了一位老年阿姨打来的电话,万能险合同不见了,应该如何办理。业务熟练的她,立即核实完客户身份后和查询保单的相关情况,结果发现保单的客户信息缺失。她耐心地告诉客户,挂失补发合同前,需要先完善客户信息,客户则需要注册寿险APP进行信息修改,并告知客户万能险合同挂失必须客户到柜面亲办,客户听到后,立即表示,因年迈多病,行动不便,已经很久没有出门了,同时也不会在手机上操作修改客户资料,希望柜员能上门协助办理,柜员听取客户的情况后,二话不说立刻向柜面经理汇报了客户的实际情况,愿意上门为客户办理业务。
随后立即要来客户的微信定位,乘坐交通工具赶往距柜面20多公里的客户住处。大约11点多,终于找到客户家中,并帮助客户办理好了保单挂失及补发。
8月的天气,中午温度高达36度,虽然烈日炎炎明,作为一名年轻的柜员,用真诚的、有温度的服务,把温情传递给每一位客户,是我们柜员的职责。
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柜员夏季攻势感悟
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工作中如何实现“合规创造价值”
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