银行员工心得体会:遵守职业道德,传递正能量
中国建设银行自1954年成立以来,在党和政府的领导下,秉着高度的责任感,为党和国家创造了极大的社会财富。利用实际行动,完美的诠释了银行业的社会性功能。众所周知,银行业是高负债经营的行业,只有合规经营,才能全面防范风险;只有遵守职业道德,才能抵制诱惑;只有真情服务客户,才能赢得口碑,人人称道。
我作为一个新晋的建行人,虽然在建行的见识和资历都很浅薄,但是在这里,也想谈谈在平时工作中所见所闻,夸一夸咱们的建行人。
我们主任经常引用孔子的语言教导我们,“其身正,毋令则行,其身不正,虽令毋从”。我们每天都直接与金钱打交道。如果不慎走错路,就会迷失了方向,何谈职业理想,何谈社会贡献,只能使自己陷于万劫不覆的深渊。在这样一个如履薄冰的环境下,只有严格遵守这些规章,恪尽职守抛弃侥幸心理,才可以有效规避风险。“学会正确的做事”,才是我们员工应该的基本守则。
做人要先立德,而后才能服人。我们主任每天都勤勤恳恳的工作和教导我们,在自己的岗位上十年如一日的奉献,耐得住寂寞,守得住清贫,经得起诱惑,遵章守纪,合规经营,主动的经受各级监督,做到了业务经营和案件防控两手抓、两手硬。对待员工则是平易近人,经常像长辈一样的教导我,使我增长了很多知识。对待客户则是求客户之所求,力求满足每一个客户的需求,满载而归,是我们网点的楷模,值得我去学习,给我们网点的每一个人带来了正能量,增强了网点的凝聚力和客户的吸引力,我相信,在他的带领下,我们网点肯定会越来越好!
在我不足一年的工作生涯里,对我影响最大的就是我们网点的主管。她是一个踏实肯干的青年员工,有着青年的蓬勃朝气和干部的成熟稳重,每天,她都是第一个来到网点,做好准备工作,迎接运钞车,下班了,她有总是最晚回家的,用“披星戴月”这个词来形容可谓在准确不过了。
作为一名党员,她能够坚持不懈地学习政治思想理论,努力提高政治思想觉悟,认真学习党的各项方针政策,积极参加党的学习教育活动,主动以科学发展为思想理论的指导,紧密结合自己的工作实际,将其思想充分融入到自身工作当中,不断充实自己并收到良好的效果。她思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新,四年如一日,得到了领导的首肯和同事的赞扬。
平时,她会按照上级关于严格规范管理的要求,全面规范柜员行为,把上级的新制度整理成册,在晨会上每天朗读强调,确保全网点柜员都能自觉遵守。面对柜员的失误而产生的风险,她总是在第一时间采取措施补救,及时更正,从而化解风险,做到合规经营。案件防范是营业主管的首要任务,把握好风险点,就能防范案件的发生。对柜员尾箱、现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天她都坚持重点监控,重点检查,决不走过场。正因为主管这种一丝不苟的精神,才能从根本上防控风险,合规经营。
在柜面服务上,她坚持“以客户为中心”,狠抓规范化服务,将规范化服务作为一线柜员的“头号工程”,对态度不好的柜面人员及时进行批评指正。当偶尔出现客户投诉时,她总是第一时间联系客户,解决投诉。有一次客户因为ATM存钱短款问题而产生不满,她立刻找出监控,了解事情经过,耐心找出短款原因,诚挚的解释给客户听,使客户取消了误解,圆满的解决问题,并对我们银行的服务赞不绝口,从此成为建行的忠实顾客。
她真正做到了把全部的热情、温馨的微笑和高度的诚信奉献在工作上,将客户看作是亲人、朋友,怀着一颗真心,与客户诚心交友。每每遇到客户无理的责难和斥责,总是耐心地解释,用真诚的服务和暖阳般的微笑化解客户心中的“冰峰”。面对岗位变动和新系统上线,她总是用最短的时间熟悉业务知识,熟练业务技能,用认真细心和缜密严禁来面对柜面繁多、复杂的业务。作为一名柜员,主管就是我学习的榜样,能够一直激励我做好柜面工作,勤恳努力,树立正确的业绩观,坚持科学的工作态度,按规律、按规矩、按规则办事,坚决防止和克服主观随意性,做事认真踏实,对客户信息客观分析判断,准确做出进退决策,切实控制风险。
作为建行普通的一员,我们要做的是把“依法合规,服务客户”铭记于心。
依法合规,是员工行为的底线。依法合规就是遵守法律,行政法规,部门规章及其他规范性文件,经营规则,自律性组织的行业准则,行为守则和职业操守。“没有规矩,不成方圆”。大到一个国家,小到一个企业,乃至一个人,都必须循规蹈矩,否则将无以为生、无以为续。坚持依法合规,不仅是建设银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求,更是保护员工、对员工实行人文关怀的现实需要。一个人即使自身修养很优秀,但是不能按章办事,不能遵守企业纪律他同样也不是一个合格的员工。银行是经营风险的企业,风险控制显得尤为重要。员工应严格照操作规程办事,不随意简化程序,尽可能降低风险。毕竟“千里之堤,溃于蚁穴”,已经有许多历史的教训,提醒我们应时刻牢记。
服务客户,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
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