如何做好服务质量工作汇报(多篇)
如何做好窗口服务管理工作 篇一
一要注重形象仪表。
形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现,整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二要保持良好心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责。接待来访时,首先要有平稳的心态,既不能盛气凌人,更不能唯唯诺诺,神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上举止得体、落落大方;语言上礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字,比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。只有保证了良好的心态,才能使我们更加有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。
三要精通业务政策。
前台受理工作,不仅仅是一个服务岗位,同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以,这就要求我们把握政准确而不机械,灵活而不呆板,不仅要对基本政策烂熟于心,更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时,迅速请示领导,不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话,只有不断升自己的业务水平,才能使工作顺利开展,锦上添花。
四要掌握语言技巧。
除了要具备熟练业务水平,也要掌握语言技巧,在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替办事人员着想,就能把事情办好。
谈谈如何做好服务工作管理 篇二
一、熟练掌握客户资料,应变提升客户满意度
客户经理在拜访服务客户时,要对客户的基本资料充分了解,在客户咨询时都能对答如流。在客户有疑难的时候,要及时帮助、施以援手,让客户对我们产生信任,运用创造性的想法来满足客户的需求,提高客户对我们的服务满意度。客户经理还应该加强客户与客户之间的情感培养,让市场秩序正常运行,这样做会减少客户经理沟通工作中很多的难点。
1.有效化解矛盾,消除减少芥蒂。
在平时走访客户的过程中了解到,有部分客户之间特别是邻近的客户之间为了各自利益,关系一般不怎么和谐,从而引发一连串恶性竞争,导致客户之间的利益受到严重损害,市场环境遭到一定的破坏。对此我们客户经理就要必须抓住客户间的矛盾点,为他们之间的沟通搭建有机的平台,增加交流机会,有效地化解客户间的矛盾,来消除客户之间的芥蒂,还市场一个稳定的环境,也为客户提供一个良好的经营环境和沟通环境。
2.指导友善协作,提高合作意识。
孤军奋战,不讲协作,从而导致客户利益的流失或使客户的利益受到损害。例如,在辖区市场上,偶尔会有一些不法分子到客户那里进行行骗、调包,使客户的利益受到影响。如果我们客户之间经常交流合作,在发现此类事件时知会对方一声让对方有防范意识,就能避免类似事情的发生,使其他客户的利益不再受到损害。所以客户之间的交流 合作非常重要,这是我们客户经理服务客户的目标之一,可以为卷烟市场营造一个良好的环境,让那些不法分子无法行骗,从而提高客户之间的默契配合。
谈谈如何做好服务工作管理 篇三
一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。窗口工作,每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通,使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度,为他们出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,这样也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
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