雨雪夜,守护旅客的地服人
瑞雪兆丰年,风雨送春归。1月25日,我国的华东地区迎来了2018年的第一场大雪。对于老白姓而言,预示着来年的丰收,对于少雪的南方地区,这是一场大众的狂欢,而对于分公司的地服人,这是候机楼内地服部的保卫战。
2008年的1月25日,华东地区迎来了多年难遇的大雪,当时的场景至今历历在目,十年后的同一天,历史再次重现。从25日早班航班运行开始,地服部便陆续接到合肥、南京、杭州、常州、上海等华东地区航班延误无时的通知。在当日部门值班领导的指挥下,相应保障预案也有条不紊的运行起来,分工很明确,各班组做好现场旅客的解释安抚,生产调度负责与总部、代理方信息互通,值班领导根据现场情况反馈协调对外单位。由于部分航班已于前日晚开始延误,加之交通部56号令的颁布,现场旅客保障压力十分巨大。
随着时间的推移,华东地区天气转好的消息从前方传来。现场的旅客看到了希望,激动的情绪也逐渐平复,都盼望着尽早登机起飞。天渐渐变黑,等来的却是华东天气持续恶化,合肥、南京、常州以及次日部分航班全部取消不补班的消息,现场的旅客炸锅了,各种不理智行为逐一上演。就连温文尔雅的外国友人也控制不住了,60多名24小时过境停留的外籍旅客将无法在规定时间出境,等来的将是中国边防对旅客和东航的巨额罚款。午夜的候机楼,东航地服人在往来穿梭,处理每一位旅客的需求。
此时此景,对于恪尽职守的地服人来说,习以为常,对于他们来说更多的是一种责任,一份承诺。天渐渐亮了,一夜未合眼的地服人强打精神,又开始了新的一天工作。
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