风雪小年夜加班到临床一线处理突发群体纠纷
风雪小年夜加班到临床一线处理突发群体纠纷
2013年的小年夜16:30左右,那天漫天大雪,地上已经积着一层薄薄的雪,很滑很湿,人们都已经准备下班欢度春节长假。
一阵急促的电话铃声打破了**下班前的宁静,原来是来自急诊抢救室的电话,告知有一大群一死亡患者的家属在急诊吵闹,情绪激动,不愿按规定处理尸体,并围困住了医务人员。**的全体人员没有任何推托,毫不犹豫地留了下来,换上刚脱下的白大衣,冒着大雪,深一脚浅一脚地走在已经昏暗的路上赶到急诊。只见20多位家属情绪激动地围着急诊主任及其他医务人员,并进行责问及百般辱骂。**人员放下各种顾忌,两位主任拨开层层人群,跟死者的三个儿子面对面地经过近一小时的谈话,因为他们的真诚,稳定了患者家属的情绪;因为他们的诚恳,患者家属愿意到医院的纠纷接待室谈话。**全体人员再一起陪同家属来到医院的纠纷接待室,为他们解释,并同时告知处理医疗纠纷的事件程序和规定。又经过1个小时后,患者家属终于被感动了,终于同意按照规定处理尸体,并不在急诊区域吵闹。急诊科终于又恢复了往日紧张、有序的工作状态。
当事情处理好后,天已经完全暗了,大雪仍然在飞扬。虽然**人员已经是饥肠辘辘,但他们此时的心情都很轻松,并不逊色临床医生抢救成功的成就感,他们觉得保临床一线平安,为患者排忧解难,再苦再累也值。
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