酒店客房领班岗位职责(精品多篇)
客房领班岗位职责 篇一
1、按照领班安排认真做好桌椅、客房,客房铺床,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
客房部领班岗位职责 篇二
1、负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
2、掌握所属员工的思想和工作情况。
3、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4、做好各项清洁工作的计划。
5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
6、检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证达到酒店要求。
7、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。
8、负责对员工进行业务培训。
9、指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10、完成客房部经理交给的各项临时性任务。
酒店客房领班的职责 篇三
1,负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育
2,确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准
3,负责员工的排班、考勤和休假审核,客房会议召开主持等
4,负责所有客房部物料的管理,教育和督导下属员工爱护财物,做到日清月盘,帐物相符
5,处理客房间的突发事件及客人投诉
6,负责下属员工的培训工作
7,掌握所属员工工作思想情况,员工疑难问题处理
8,完成上级交办的其它工作任务
客房部领班岗位职责 篇四
1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
3、执行并检查客房大清洁工作。
4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9、负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。
10、熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11、负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。
12、奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。
13、提出合理性建议与意见,促进部门的管理。
14、遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
15、完成上级交办的其他任务。
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