商务接待礼仪的原则及注意事项
接待来访者的原则
1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
接待礼仪注意事项
1、不要爽约,客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。
拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
2.拜访中的举止礼仪:
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约,约定后不要随意更改时间,按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装,上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观,左顾右盼,不经允许不要随意入座,更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时,礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。5、拜访者主动提出离开,不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别,不要扭头就走。
-
高中生综合素质评价精品多篇
自我评价怎么写篇一1、通过一些工作经验和经历,将自己在处理工作过程中一些较为明显的特点和优势描述出来。比如学习能力、沟通能力、数据分析能力等等;2、可以将自己拥有的技能和所获得的荣誉描述出来;3、自我评价最好通过实际情况进行描述,有数据的直接用数据说...
-
互动游戏策划方案多篇
幼儿园游戏区域活动方案篇一活动目标:1、感受新年带来的喜悦,知道自己长大了,愿意表现自己这一年的收获,让家长同伴为自己喝彩。2、通过亲子迎新年活动增进家园联系,促进家长与教师之间、幼儿与家长之间的互动和联系,增进彼此的感情。3、参与节日游戏。4、愿意积极参...
-
错过随笔散文(精选5篇)
本站小编为你精心整理了5篇《错过随笔散文》的范文,但愿对你的工作学习带来帮助,希望你能喜欢!当然你还可以在本站搜索到更多与《错过随笔散文》相关的范文。篇1:错过的随笔原来,他们都有相似的眉目,随笔惊鸿一瞥若人生只如初见。昨在医院回来,路过那个我曾实习过的广...
-
促销活动策划精品多篇
促销活动策划篇一一、活动时间xx月xx日xx月xx日二、促销活动内容服装店根据自身的促销成本控制,在下列活动中选择一个或多个方案进行借鉴实施。活动一:六一节买六送一在服装店中选择一批商品进行买六送一活动,实行买六件送一件的促销活动。由于促销成本为1/7,即让...