客户关系管理参考文献多篇
客户关系管理参考文献 篇一
1、Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界,l999(37-42)
2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情,1999(l)
3、王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11)
4、宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)
5、段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999(46)
6、CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)
7、Internet Call nt Technologies o353, l997(8)
8、呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000:1-18
9、互联网呼叫中心 计算机网络世界,2001(7)
10、弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京:华夏出版社,2001
11、[美]德尔·I·霍金斯,罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京:机械工业出版社,2000
12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京:中国经济出版社,2001
13、王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001
14、田同生 客户关系管理的中国之路。北京:机械工业出版社,2001,
15、周得军 管理控制 上海:上海财经大学出版社,1998
16、罗伯特·N·安东尼,维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京:机械工业出版社,1999
17、颜光华等,实用经济控制论。上海:立信会计出版社,1994
l8、Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994
l9、Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979
20、Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987
客户关系管理参考文献 篇二
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[3] 洪晓成。 客户管理的知与行[J]。 中国邮政 , 2006,(06)
[4] 程凤谷。 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。 农村金融研究 , 1998,(10)
[5] 李群英 , 陈土法。 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]。 浙江金融 , 2002,(11)
[6] 唐波。 配送环节的客户管理[J]。 商业时代 , 2005,(16)
[7] 黄辉 , 朱山涛。 客户关系管理实施六步曲[J]。 知识经济 , 2001,(07)
[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。 中国城市金融 , 2001,(04)
[9] 朱强, 崔凤芳。 论国有商业银行的客户管理[J]。 现代金融 , 2004,(06)
[10] 刘瑞霞。 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。 中国城市金融 , 2001,(04)
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