物流客服基本职责精品多篇
物流客服岗位职责 篇一
1、负责分管客户的服务管理工作,进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令,进行货物在途跟踪、对帐结算;
2、定期回访分管客户,听取客户的意见,与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查;跟进纠正、预防措施的实施情景;
3、处理客户投诉,提出纠正预防措施提议;
4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务;
5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作;
6、负责协调操作窗口与客户间的关系;
物流客服工作职责 篇二
1、管理单据系统录入
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作;
3、月末负责业务核算工作;
4、配合仓储部运输部的其他工作。
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持
7、制作业务需要的相关报表
8、根据客户订单录入系统;
9、异常事故的处理跟进
10、已收发货物的文件处理
11、协调客户关系,协调公司内部的横向沟通;
12、其他领导交代的工作
物流客服工作职责 篇三
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;
五、根据产品的开发进度,组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算,监控实际开发过程中的物料使用,并进行物料预算符合度分析;
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;
八、协助库管整理好库房,清点货物等;联系运输公司,每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;
九、销售人员开拓了一个新的客户,物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;
十一、跟踪货运的情况,每天查询前一天发给客户的货物是否到达;
十二、配合做好与库房安全工作,保证消防通道的畅通,以防万一;
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
物流客服工作职责 篇四
岗位职责:
1、及时电话跟踪货物运输及到达情景,能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系;
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理,并跟踪进展直至解决;
任职要求:
1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精()神,一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、进取。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。
工作时间:早8晚6
物流客服岗位职责 篇五
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
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