总机话务员岗位职责【精品多篇】
话务员的岗位职责 篇一
1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;
4、控制业务流量及电路质量;
5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。
话务员的`岗位职责 篇二
1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2、定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进
3、了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4、为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。
5、随时了解掌握家政中心最新信息。
6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
11、加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。
12、完成领导临时交办的工作。
话务员的岗位职责 篇三
(1)收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
话务员的岗位职责 篇四
每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,
检查制定员工的客服流程,确保服务质量,
合理分配本区域各岗位人员的工作内容,
负责所有客户资料的搜集工作,不可泄露公司机密及客户隐私问题,
协助市场部开展工作,做好市场调查。
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