供水管道改造先进个人主要事迹
【概述】
结合当前工作需要,本站的会员“深圳红粉佳人”为你整理了这篇供水管道改造先进个人主要事迹范文,希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
供水管道改造先进个人主要事迹
王红乐,男,1978年出生,中共党员,保定市供水总公司二次供水分公司副经理。自2018年保定市进入“三供一业”改造工作以来,他的足迹踏遍了保定市100多个“三供一业”改造小区;他利用每一次与居民接触的机会,向他们宣传供水相关政策和常识;面对老人的求助,他不厌其烦地积极协调、上门解决,从日常小事上体现“供水人就在用水人身边”。践行着一名党员应尽的责任。
压力倍增,让用户得到最满意服务
自2018年保定市进入“三供一业”改造工作以来,王红乐就被抽调到二次供水分公司负责所有改造小区的接收、运维工作,其中涉及33家央企、100多个老旧小区,近4万用水户,工作难度和劳动强度可想而知。
这些老旧小区原有供水管道老化陈旧、管道布设杂乱,很多都存在跑、冒、滴、漏等现象。因为改造工程量巨大,涉及的小区众多,居民的诉求自然就多,后期管理、运行维护就成了“重头戏”。“新增了近4万多用水户,他和其他同事压力倍增,每天平均要接100多个咨询电话。”尽全力让居民得到最满意的服务,王红乐的神经时刻处于紧绷状态,虽说之前已经有多年与用户打交道的经验,但是“三供一业”改造后的管理运维工作,对他来说仍是一场“硬仗”。
智慧供水,居民用水跑漏公司有了远程监管
在居民打来的这些热线电话中,多数都是针对水表计量、水费缴纳、抄收形式等产生的疑惑。“这样的电话,能占到一半以上,大部分居民因为刚刚接触远传智能水表,所以有疑惑很正常。”王红乐说,“推广这种水表既是响应政府构建‘智慧城市’号召,也是推进咱们企业‘智慧供水’的重要组成部分。面对个别用户的不理解,甚至无理由谩骂,我们要求接线员一定要保持冷静、克制,电话沟通不了的,咱们就先记录用户诉求,及时派人上门解答,保证让用户满意。”
不辞劳苦,服务+宣传一样也不能丢
如何才能得到居民们最大程度的理解和认可?王红乐通过开展“党员活动日”走进社区向居民发放明白纸,也通过单位之间互动等多种渠道向用户讲解“三供一业”改造的好处。
二次供水分公司接管的都是有单位管理的老旧小区,之前水费多是由原单位承担大部分,居民只是象征性地交少部分,长此以往造成部分居民交费意识淡薄,这在一定程度上给王红乐的工作带来较大压力。于是,电话催户交费成了一项重要工作,必要时还需要上门催缴。催户同时,还顺便向居民宣传政策,转变思想观念。在这一过程中,王红乐不放过每一次和居民接触的机会,带领同事们做好延伸服务,无偿检查用水设施,记录用水体验情况,从日常小事带给用户“温度”,他因此也收到了许多表扬电话、赞扬信件、感谢锦旗等。
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