基层反映:快递不送货上门、寄存快递柜收费的问题亟待完善
随着菜鸟驿站、快递柜的不断增加,很多的快递小哥送快递的时候,都不会直接通知收件人,而是直接放到菜鸟驿站、快递柜,然后用短信通知。不送货上门或者存放自提柜主要问题存在于以下几个方面:
一是快递放在菜鸟驿站,因为有营业时间的限制,很多加班一族就没法正常取快递,只有等到周末休息时,才能去取快递。
二是存在重复收费的问题。快递柜诞生之初是免费使用的,如今却要收费,且消费的时候已经付了一次快递费用,这样就导致了重复收费。
三是侵犯了公民的选择权。大多数快递员在具体执行中没有经过用户同意、不打电话就把快递直接放到驿站或者自提柜,有些大件的快递,消费者没有专业的运输工具难以搬运。
针对以上问题提出几点建议:
一是快递员应提升服务意识。快递员投放驿站、快递柜应当征得收件人的同意,尊重收件人的选择。如有收费,应明确告知收费标准。二是快递公司要注重提升服务意识,加强对快递员的培训、完善配套设施。切实考虑到广大群众的真实诉求。三是消费者要维护自己的合法权益,快递员没有征得用户同意,就放到了驿站、自提柜这种情况是违反规定的,可以使用正确的途径维权。
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