行政审批科创建文明窗口工作总结
为保证“文明窗口”的创建工作,充分发挥窗口职工在窗口工作中的积极性,全面提高窗口职工的服务能力,现将我科室创建“文明窗口”工作总结如下。
一、高度重视,统一思想
创建文明窗口工作,是我局重点工作。窗口工作人员要统一思想,高度重视,要理解创文明窗口的重要性,要把各项工作落实到每一个细节。
二、提高站位,统一认识
以党的“十八大”精神为指针,坚持立党为公、执政为民,以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标,从环境改进窗口面貌、抓纪律改进工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风梳理良好形象入手,不断提升服务质量和服务水平,把窗口建设提升到一个新的水平。
三、优化服务,统一标准
一是创建良好的服务环境。窗口布置整洁、美观、达到四无标准(无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾),窗口内物品陈列整齐、整洁,集体环境优美、舒适。
二是创建优质服务效率。设置科学的办事程序,减少审批环节,取消重复手续,规范工作行为和服务标准,不断提高办事效率和服务质量;窗口及工作人员服务标志统一规范;热情服务,诚实守信,对职责规范内的办事事项不推诿、拖拉、刁难,法律法规和规章规定的时限内办结。
三是创建优良服务秩序。服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序,办结时限,以及服务承诺、维诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开;建立和完善首问责任制、限时办结制等制度,保证公开的内容全面、真实、准确。窗口工作人员要牢固树立服务意识,具备良好的职业道德和综合业务素质;忠于职守、勤奋工作,坚持原则、秉公办事、严守纪律、清正廉洁、着装整齐、文明礼貌、行为举止规范,无损害群众利益的行为。
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