行政审批局企业设立窗口工作人员个人工作总结
行政审批局企业设立窗口工作人员个人工作总结
自从2018年8月份入职到XXXX分局工作以来,在分局领导的领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照“规范、高效、廉洁、优质”的服务理念,努力打造优质窗口。
一、继续学习,提升自身素质。
我始终坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。作为窗口工作人员,如果不掌握业务知识,很难适应窗口的工作。要想做好窗口工作做好并得到大家的认可,不是嘴上说说的事。我作为行政审批局企业设立窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守局中心各项规章,积极主动向同事请教,对于工商新系统的运行,也是加快学习步伐,快速掌握了新的录入方式,始终没有放松对本职工作业务知识的学习,以便更熟练地开展服务工作。
二、恪尽职守、提升服务质量。
窗口是分局的一扇窗户。在服务上要做到:换位思考,真诚服务,细心、耐心加热心。对服务对象问询给与正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守,爱岗敬业,严谨务实;做到服从领导安排,团结同事协助工作。工作作风扎实,一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象,没有因工作不熟悉而受到投诉举报。
三、主动服务,提升窗口形象。
主动问候申请人,了解需办业务;主动提供材料清单,避免多跑路;主动指导完善申请资料,快速完成申请材料;主动开展延时服务,不让申请人长时间等候。2018年9月中旬,代表分局将窗口前移至照壁庭轩商业体内,一个星期时间,共受理企业设立申请资料84件,颁发营业执照84个,为分局运行以来短期办证量之最。在接待申请人办理相关业务时切实做到“五个多”, 即申请人表述不清楚时多问、办理业务不畅时要多想办法、申请材料不齐时要多提醒、对办流程不清楚时要多介绍、申请人情绪激动时要多忍耐。在服务时做到一次性告知,让申请人少跑路。将微笑服务、主动服务、规范服务落到实处,赢得企业的一致好评。
四、再接再厉,规划今后的努力方向。
一花一世界,一树一乾坤,美在平凡工作中绽放。通过一直以来的学习和工作,在窗口留言簿上留下了100%的好评。这是对我工作的认可,更是对今后工作的鼓舞。在今后的工作中:加强学习,不断提升自己的思想素质以及业务能力。深刻学习科学发展观、邓小平理论,深刻领会“十九大”的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革创新观念和优质服务理念,不断树立职业道德和服务水平。为分局的建设贡献自己的一份微薄之力。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助的一次极好的机会,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,优质服务。但我觉悟程度有限,如有不妥之处,恳请批评指正。
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