支行工作总结大纲
支行工作总结
今年以来, XXXXX在上级行党委工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,三比三看三提高”的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将2020年主要工作开展情况汇报如下:
一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日,XXXXX全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期增加万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。
二、紧抓服务,支行服务水平与服务能力有很大提升
1 、客户等待时间明显减少。前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2 、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。 3 、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在力、理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应力、理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。
(二)营销意识增强,大力开展旺季营销活动。
1 、强化组织领导,成立营销活动领导小组。2、细分市场,强化市场营销。市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,XXXXX支行进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。 3 、进一步做大做强对公业务。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展各项对公业务。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行墓金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的 120 %。全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,XXXXX支行积极实施合规文化教育活动。 1 、组织收看 《 警示教育一大家谈 》 专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观。
(六)进一步加强内部管理,提高内部控制水平 1 、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体系文件要求,XXXXX支行实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。
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