公安局三个强化努力提升窗口服务质量
邳州市局紧紧围绕深化公安改革、推进“四项建设”这一圆心,坚持从最基础的工作做起,从细微处入手,进一步提高服务群众能力,更新服务理念,做强窗口服务。努力实现户籍民警执法更规范,人民群众更满意的目标。“三强化”,使窗口更明亮。
一是强化思想认识,杜绝“冷硬横推”。群众到户籍窗口办理的事,多是些琐碎小事,但恰恰是这些小事,对办事的群众而言就是大事。因此,要求户籍民警及协警在工作中要始终保持良好的心理状态,做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位,把户籍窗口的每一件事做细、做实,做到群众的心中。
二是强化警务公开,打造阳光警务。派出所户籍室对户籍民警、户籍协警的照片、姓名、警号,甚至手机号码上榜公示,对派出所办理户籍业务的流程贴于墙上公示,对派出所的预约电话、投诉电话实行网上(微信)公示和上墙公示,切实做到让群众一目了然。
三是强化考核评比,层层落实责任。将办理户籍业务的数量、质量,服务态度、着装要求,投诉比例、满意度等指标纳入月考核,同时,针对近年来在户口办理过程中出现的违法违纪的案例定期组织学习,警示,防止民警、协警在办理过程中出现失职、渎职、乱作为或是不作为的情况发生。
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