旅游顾问岗位职责精彩多篇
旅游顾问岗位职责 篇一
职位描述:
岗位职责:
1、处理旅游顾客售后问题,包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺,微信等聊天工具,全面解答顾客对旅游线路的咨询,将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客;
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访,能周到应对各种顾客类型;
4、协助产品经理进行市场信息的。收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;
6、售后问题分析和归纳总结,培训新员工;
岗位要求:
1.对电商旅游行业非常感兴趣,专业不限,要有一定的逻辑思维,热爱互联网工作;
2.工作认真负责,富有责任感,有电商旅游服务业经验优先,可接受应届毕业生、实习生;
3.善于沟通,有高度的责任心、抗压能力和学习能力,具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
旅游顾问岗位职责 篇二
岗位职责:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力,针对现有的。客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、形象好,气质佳;
2、中专及以上学历;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。有1年以上旅行社前台工作经验
旅游顾问岗位职责 篇三
职责描述:
1.可以独立完成客户相关业务的咨询,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果;
2.了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;
3.积极参与流程优化改进工作,提出合理性建议;
4.协助部门分析,提出处理方案、建议;
5.检查订单的准确性和完整性,避免有错误发生;
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求:
1.普通话标准,口齿清楚,优秀的。语言表达能力和沟通能力;
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;
3.工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;
4.熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
旅游顾问岗位职责 篇四
岗位职责:
1、向同行旅行社推广欧洲散拼产品计划,为其提供旅游产品咨询服务,完成欧洲散客收客任务;
2、接收客户询价,核算报价,后期跟进,促成合作。
3、确认团队跟进,与操作部进行资料交接,传递客户信息。
4、根据销售策略和计划,挖掘潜在销售机会和维护客户关系,完成既定销售目标;
5、区域客户日常维护,定期电话沟通及拜访,增加单团寻单量。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限。
2、性格外向,具有良好的。沟通能力、协调能力以及突发事件的应变能力。
3、熟悉欧洲旅游市场,具有同行业销售工作经验和一定的客户资源者优先考虑。
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