供水指标考核需整改的事项
供水指标考核需整改的事项
1.服务事项清单或服务指南中未提及维修、缴费、开具发票等办理事项。
整改单位:自来水公司
整改措施:完善服务指南。
2.无供水公司相关代办、帮办外线工程行政审批手续管理措施、规定。
整改单位:自来水公司
整改措施:出台相关措施、规定。
3.供水公司与相关建设审批部门平台未实现互联互通。
整改单位:自来水公司、城市管理局
整改措施:实现供水公司服务平台与工程建设联审平台互通互联,保障申请接水业务一站式办理。
4.供水公司一般项目用水报装未实现电子化运作。
整改单位:自来水公司
整改措施:在现有PC及移动端报装系统基础上,通过增加线上办理的流程或步骤逐步实现全程电子化运作,让资料在网上流转。
5.供水公司无用水报装智慧化管理方案、系统内无此功能。
整改单位:自来水公司
整改措施:在原有的网上营业厅系统中,增加业务流转自动提醒、超时预警,自动记录、统计、分析业务数据信息等功能,推动用水报装智慧化管理。
6.供水公司工作制度中无客户经理服务制、一对一服务、预约上门服务制度、业务办结后二次回访机制等制度。
整改单位:自来水公司
整改措施:增加和完善相关制度。
7、供水公司无用水报装工程的分类及相应的管理规定
整改单位:自来水公司
整改措施:增加和完善相关制度。
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