医院文明科室先进事迹材料
为使我们分院成为可持续发展,群众满意的单位,我院一直致力于深化单位的文明建设,2020年在集团的大力帮助指导和分院领导班子的英明领导下,我们医院面貌焕然一新,具体表现在以下四个方面的工作:
一、开展优质服务,提高医院竞争能力。随着医政的深入发展,病人的就医观念,就医模式发生了大的转变,为了赢得病人,扩大服务数量,坚持以病人为核心,彻底改变服务观念,探索服务途径,提供最优质的服务。首先,转变观念,强化服务意识,剖析弘扬正气,评击邪恶,让大家认识到患者是医院生存和发展的基础,是医务人员的价值取向,医院要发展、要生存,必须牢记为病人服务的宗旨。其次,构建服务途径,提供优质服务。我们基本做到入院接待礼仪化;流程介绍具体化;病房环境温馨化;服务过程规范化;各项费用透明化;相互沟通亲情化;服务目标特色化;出院指导人生化。第三是不断增加新鲜血液,医院定期组织学习、培训,积极到上级单位和其它兄弟医院考察交流等,大大丰富了一线人员业务知识和技术能力。
二、加强医德医风建设,努力构建和谐的医患关系。1、医院大胆提出无愧医护心,留住患者心,赢得百姓心的服务观念,要求所有医护人员,从每个细节做起,认真良好的医患沟通和人生服务,使患者都能治起病、治好病,更能得到尊重和关心。2、医院围绕质量、安全、费用,这些患者最关心的问题,狠抓纪律,实行公开制度,病人明明白白用药,清清楚楚消费。3、加强医德医风教育,签订医务人员“九不准”承诺书,季度巡查收受“红包”、不规范医疗等情况,让医务人员调高清廉意识,更好服务群众。
三、建设医院文化,营造和谐氛围医院。注重和扶持以人为本的医院文化,把文化建设渗透到医院工作的方方面面。首先,确立管理的主导地位,围绕调动人的主动性、积极性和创造性,去开展组织一切管理活动;其次,通过开展明确价值取向,文化观念为主的管理活动,对职工进行潜移默化的熏陶。第三,不断建立和完善各项管理制度,大力推进制度文化建设。第四,求稳定保团结,团结就是力量。
四、更新观念求发展,和谐人际关系。大家有话就说,有意见就提,和谐把全院职工凝聚成一个协调的战斗集体。1、尊重职工,培养职工的责任感。2、充分信任职工,做到用人不疑,大胆启用,真诚相待,做到放手不放眼、让其有职有权。3、落实院务公开制度,让职工参与医院管理和建设,为医院发展添砖加瓦,献计献策。4、注重民主决策,发挥集体智慧,群策群力,集思广益。5、采取妥善措施,处理已经发生的矛盾和纠纷。通过更新观念,和谐人际关系,使医院职工形成高度自觉的自我约束,形成心情舒畅、精神振奋、干劲十足的工作气氛。
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