换位体验,检视问题,整改落实
自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,我所以“注重解决群众最急最忧最盼的紧迫问题”为出发点,深入开展“我是农民”换位体验活动,深入田间地头,看实情,问需求,话心声,找措施,找准惠农服务过程中存在的问题和不足。截止目前,共开展“换位体验”活动200余次,了解到群众急需解决的困难问题20多件,征求到意见建议310余条,经收集梳理,主要存在以下六个方面:
1.惠农政策宣传有待加强:年轻人大部分在外打工,留守在家大都是老年人,文化程度较低。发放的各种公开信,地方补贴监督卡看不懂,需当面进行宣传、解释。
2.地方补贴面积核增或核减政策解释不到位。
3.有部分群众反映:一卡通遗失、地方保护补贴资金打不上不知道该找谁。
4.有部分农户在发放一封信、监督卡时不在家,未能发放到户。
5.国库资金拨付程序烦多,有时需过来几趟才能办好。
6.财政所服务质量需要提升。
针对以上问题,我所召开了专题讨论会,集中“把脉会诊”,开准“药方”,列出问题清单、责任清单和整改清单,明确整改责任人、整改内容、整改措施、整改时限,整改问题见底清零。
一、惠农政策宣传、面积核减核增解释,一封信监督卡的继续发放等惠农方面问题,西街总支由周负责,杨垱总支由周负责,官亭总支由牛负责,张官总支由张负责,店子总支由闫负责
二、要求各个专管员在近期带着问题下乡,群众满意后而归全面进行整改。
三、对国库资金拨付,有时信用社没清算不到账,需进行解释工作,此项工作由樊负责。
四、对服务质量有待加强问题,由全体干部职工在以后的工作中改善服务态度、提高办事质量,要求每个工作人员以“接待群众要热心、倾听事项要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心”的“四心”工作法作为行为指南,实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零服务”标准。
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